Αντιμετώπιση προβλημάτων
Παρακάτω θα βρείτε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα και τις λύσεις τους. Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών.
Ο ταχογράφος δεν ανταποκρίνεται
Πιθανές αιτίες και λύσεις:
- Οι κάρτες οδηγού έχουν αλλάξει - Ελέγξτε ότι οι ίδιες κάρτες βρίσκονται στον ταχογράφο όπως κατά τη σύζευξη. Εάν οι κάρτες έχουν αλλάξει, αφαιρέστε τη σύζευξη και στις δύο συσκευές και πραγματοποιήστε σύζευξη ξανά.
- Ο ταχογράφος έχει παγώσει - Σβήστε τη μίζα και περιμένετε τουλάχιστον 2 λεπτά. Στη συνέχεια, επανεκκινήστε το όχημα. Ο ταχογράφος θα ανακάμψει μετά την επανεκκίνηση.
- Το Bluetooth δεν είναι ενεργοποιημένο - Ελέγξτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο τόσο στον ταχογράφο όσο και στο τηλέφωνο.
Λήξη χρόνου σύνδεσης
Λύση:
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά
- Βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνο βρίσκεται κοντά στον ταχογράφο (εντός εμβέλειας Bluetooth)
- Κλείστε και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή
- Απενεργοποιήστε και ενεργοποιήστε ξανά το Bluetooth του τηλεφώνου
Η μεταφόρτωση απέτυχε
Λύση:
- Ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο (WiFi ή δεδομένα κινητού)
- Η εφαρμογή θα επαναλάβει αυτόματα τη μεταφόρτωση μόλις υπάρξει σύνδεση στο διαδίκτυο
- Δεν χρειάζεται να μεταφορτώσετε ξανά χειροκίνητα — τα δεδομένα αποθηκεύονται με ασφάλεια στο τηλέφωνο
Συμβουλή
Τα δεδομένα αποθηκεύονται με ασφάλεια στο τηλέφωνο μέχρι να μεταφορτωθούν. Μόλις αποκατασταθεί η σύνδεση στο διαδίκτυο, η εφαρμογή θα τα μεταφορτώσει αυτόματα.
Η κάρτα έχει ήδη μεταφορτωθεί αυτόν τον μήνα
Επεξήγηση:
Ανάλογα με τον τύπο συνδρομής, τα δεδομένα κάρτας οδηγού μπορούν να μεταφορτωθούν μία φορά τον μήνα. Εάν τα δεδομένα της κάρτας έχουν ήδη μεταφορτωθεί στην τρέχουσα περίοδο συνδρομής, η επόμενη μεταφόρτωση είναι δυνατή μόνο στην επόμενη περίοδο.
Important
Μόνο μία μεταφόρτωση κάρτας είναι δυνατή ανά περίοδο συνδρομής. Εάν χρειάζεστε περισσότερες μεταφορτώσεις, ενδέχεται να απαιτείται συνδρομή ανώτερου επιπέδου.
Η σύζευξη Bluetooth απέτυχε
Λύση βήμα προς βήμα:
- Αφαιρέστε τη σύζευξη στο τηλέφωνο: Ρυθμίσεις → Bluetooth → Βρείτε τη συσκευή → "Διαγραφή συσκευής"
- Αφαιρέστε τη σύζευξη στον ταχογράφο/μπροστινή συσκευή: Μεταβείτε στις ρυθμίσεις Bluetooth και αφαιρέστε το τηλέφωνο από τη λίστα συζευγμένων συσκευών
- Επανεκκινήστε το Bluetooth: Απενεργοποιήστε το Bluetooth του τηλεφώνου και ενεργοποιήστε το ξανά
- Δοκιμάστε τη σύζευξη ξανά: Ακολουθήστε τα βήματα του οδηγού σύζευξης από την αρχή
Η λήψη μέσω Bluetooth δεν ξεκινά
Σύμπτωμα:
Μετά την εκκίνηση της λήψης κάρτας μέσω Bluetooth (BLE), λαμβάνετε μήνυμα σφάλματος και η λήψη δεν ξεκινά. Αποτυγχάνει ακόμα και μετά από πολλές προσπάθειες.
Επεξήγηση:
Λόγω της φύσης του Bluetooth Low Energy (BLE), μπορεί να συμβεί η σύνδεση να μην πραγματοποιηθεί με την πρώτη προσπάθεια. Αυτό συμβαίνει ιδιαίτερα όταν η μονάδα Bluetooth του ταχογράφου ή του τηλεφώνου είναι απασχολημένη ή μια προηγούμενη σύνδεση δεν έκλεισε πλήρως. Αυτή είναι φυσιολογική συμπεριφορά — δεν υποδεικνύει βλάβη υλικού.
Λύση:
- Δοκιμάστε ξανά — η εφαρμογή επανασυνδέεται αυτόματα, συνήθως επιτυγχάνει σε 2-3 προσπάθειες
- Εάν πολλές προσπάθειες αποτύχουν: κλείστε πλήρως την εφαρμογή (σύρετέ την από τη λίστα πρόσφατων εφαρμογών) και ανοίξτε την ξανά
- Κρατήστε το τηλέφωνο σε απόσταση 1-2 μέτρων από τον ταχογράφο
- Βεβαιωθείτε ότι καμία άλλη συσκευή Bluetooth (π.χ. ακουστικά, hands-free) δεν παρεμβαίνει στη σύνδεση
Το γνωρίζατε;
Η λήψη BLE λειτουργεί ακόμα και κατά τη διάρκεια της οδήγησης — δεν χρειάζεται να σταματήσετε ή να αφαιρέσετε την κάρτα. Η λήψη δεν ενοχλεί τον ταχογράφο ή τον οδηγό.
Γενικές συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων
Χρήσιμες συμβουλές
- - Κρατήστε την εφαρμογή TachoData ενημερωμένη
- - Βεβαιωθείτε ότι το λειτουργικό σύστημα του τηλεφώνου είναι επίσης ενημερωμένο
- - Κρατήστε το τηλέφωνο κοντά στον ταχογράφο κατά τη σύνδεση Bluetooth
- - Εάν τίποτα δεν βοηθά, απεγκαταστήστε και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή