समस्या निवारण
नीचे सबसे आम समस्याएं और उनके समाधान दिए गए हैं। अगर समस्या बनी रहे, तो कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करें।
टैकोग्राफ़ जवाब नहीं दे रहा
संभावित कारण और समाधान:
- ड्राइवर कार्ड बदल गए हैं - चेक करें कि टैकोग्राफ़ में वही कार्ड हैं जो पेयरिंग के समय थे। अगर कार्ड बदले हैं, तो दोनों डिवाइस से पेयरिंग हटाकर फिर से पेयर करें।
- टैकोग्राफ़ फ़्रीज़ हो गया है - इग्निशन बंद करें और कम से कम 2 मिनट इंतज़ार करें। फिर गाड़ी शुरू करें। रीस्टार्ट के बाद टैकोग्राफ़ ठीक हो जाएगा।
- Bluetooth चालू नहीं है - चेक करें कि टैकोग्राफ़ और फ़ोन दोनों पर Bluetooth चालू है।
कनेक्शन टाइमआउट
समाधान:
- फिर से कनेक्ट करने की कोशिश करें
- फ़ोन टैकोग्राफ़ के पास रखें (Bluetooth रेंज में)
- ऐप बंद करें और फिर से खोलें
- फ़ोन का Bluetooth बंद करके फिर चालू करें
अपलोड विफल
समाधान:
- इंटरनेट कनेक्शन चेक करें (WiFi या मोबाइल डेटा)
- इंटरनेट कनेक्शन उपलब्ध होते ही ऐप अपने आप अपलोड फिर से करेगा
- मैन्युअल अपलोड की ज़रूरत नहीं — डेटा फ़ोन पर सुरक्षित है
सुझाव
डेटा अपलोड होने तक फ़ोन पर सुरक्षित रहता है। इंटरनेट कनेक्शन वापस आते ही ऐप अपने आप अपलोड कर देगा।
इस महीने कार्ड पहले ही अपलोड हो चुका है
स्पष्टीकरण:
सब्सक्रिप्शन प्रकार के अनुसार, ड्राइवर कार्ड का डेटा महीने में एक बार अपलोड किया जा सकता है। अगर वर्तमान सब्सक्रिप्शन अवधि में कार्ड डेटा पहले ही अपलोड हो चुका है, तो अगला अपलोड अगली अवधि में ही संभव है।
Important
ज़रूरी बात
Bluetooth पेयरिंग विफल
प्रति सब्सक्रिप्शन अवधि केवल एक कार्ड अपलोड संभव है। ज़्यादा अपलोड चाहिए तो उच्च स्तर का सब्सक्रिप्शन लें।
- फ़ोन से पेयरिंग हटाएं: Settings → Bluetooth → डिवाइस ढूंढें → "Forget device"
- टैकोग्राफ़/फ़्रंट डिवाइस से पेयरिंग हटाएं: Bluetooth settings में जाकर पेयर किए गए डिवाइस की लिस्ट से फ़ोन हटाएं
- Bluetooth रीस्टार्ट करें: फ़ोन का Bluetooth बंद करें, फिर चालू करें
- फिर से पेयर करें: पेयरिंग गाइड के कदम शुरू से फ़ॉलो करें
Bluetooth डाउनलोड शुरू नहीं हो रहा
कदम-दर-कदम समाधान:
लक्षण:
Bluetooth (BLE) कार्ड डाउनलोड शुरू करने के बाद एरर मैसेज आता है और डाउनलोड शुरू नहीं होता। कई बार कोशिश करने पर भी विफल रहता है।
स्पष्टीकरण:
Bluetooth Low Energy (BLE) की प्रकृति के कारण, पहली कोशिश में कनेक्शन नहीं बन सकता। यह तब होता है जब टैकोग्राफ़ या फ़ोन का Bluetooth मॉड्यूल व्यस्त है, या पिछला कनेक्शन पूरी तरह बंद नहीं हुआ। <strong>यह सामान्य व्यवहार है</strong> — इसका मतलब हार्डवेयर खराबी नहीं है।
- फिर से कोशिश करें — ऐप अपने आप दोबारा कनेक्ट करता है, आमतौर पर 2-3 कोशिश में सफल होता है
- कई कोशिश विफल होने पर: ऐप पूरी तरह बंद करें (हाल के ऐप्स लिस्ट से स्वाइप करके हटाएं) और फिर से खोलें
- फ़ोन को टैकोग्राफ़ के 1-2 मीटर के अंदर रखें
- सुनिश्चित करें कि कोई अन्य Bluetooth डिवाइस (जैसे हेडफ़ोन, हैंड्स-फ़्री किट) कनेक्शन में बाधा नहीं डाल रहा
समाधान:
क्या आप जानते हैं?
सामान्य समस्या निवारण सुझाव
BLE डाउनलोड गाड़ी चलाते समय भी काम करता है — रुकने या कार्ड निकालने की ज़रूरत नहीं। डाउनलोड से टैकोग्राफ़ या ड्राइवर को कोई परेशानी नहीं होती।
- - TachoData ऐप हमेशा अपडेट रखें
- - फ़ोन का ऑपरेटिंग सिस्टम भी अपडेट रखें
- - Bluetooth कनेक्शन के दौरान फ़ोन टैकोग्राफ़ के पास रखें
- - कुछ भी काम न करे तो ऐप अनइंस्टॉल करके फिर से इंस्टॉल करें