Solución de problemas
A continuación encontrará los problemas más habituales y sus soluciones. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
El tacógrafo no responde
Posibles causas y soluciones:
- Las tarjetas de conductor han cambiado — Compruebe que las mismas tarjetas que estaban en el tacógrafo en el momento del emparejamiento siguen presentes. Si las tarjetas han cambiado, elimine el emparejamiento en ambos dispositivos y vuelva a emparejarlos.
- El tacógrafo está bloqueado — Apague el motor y espere al menos 2 minutos. A continuación, arranque el vehículo. El tacógrafo se recuperará tras el reinicio.
- Bluetooth no está activado — Compruebe que el Bluetooth está habilitado tanto en el tacógrafo como en el teléfono.
Tiempo de conexión agotado
Solución:
- Intente conectarse de nuevo
- Asegúrese de que el teléfono esté cerca del tacógrafo (dentro del alcance del Bluetooth)
- Cierre y vuelva a abrir la aplicación
- Desactive y vuelva a activar el Bluetooth del teléfono
La carga ha fallado
Solución:
- Compruebe la conexión a Internet (WiFi o datos móviles)
- La aplicación reintentará la carga automáticamente en cuanto haya conexión a Internet disponible
- No es necesario volver a cargar manualmente — los datos están almacenados de forma segura en el teléfono
Consejo
Los datos se almacenan de forma segura en el teléfono hasta que se cargan. En cuanto se restablezca la conexión a Internet, la aplicación los cargará automáticamente.
La tarjeta ya se ha cargado este mes
Explicación:
Según el tipo de suscripción, los datos de una tarjeta de conductor pueden cargarse una vez al mes. Si los datos de la tarjeta ya se han cargado en el período de suscripción actual, la siguiente carga solo será posible en el período siguiente.
Important
Solo es posible una carga de tarjeta por período de suscripción. Si necesita realizar más cargas, puede ser necesario contratar una suscripción de nivel superior.
El emparejamiento Bluetooth ha fallado
Solución paso a paso:
- Elimine el emparejamiento en el teléfono: Ajustes → Bluetooth → Busque el dispositivo → "Olvidar dispositivo"
- Elimine el emparejamiento en el tacógrafo/dispositivo frontal: Acceda a los ajustes de Bluetooth y elimine el teléfono de la lista de dispositivos emparejados
- Reinicie el Bluetooth: Desactive el Bluetooth del teléfono y vuelva a activarlo
- Intente emparejar de nuevo: Siga los pasos de la guía de emparejamiento desde el principio
La descarga Bluetooth no se inicia
Síntoma:
Tras iniciar la descarga de la tarjeta por Bluetooth (BLE), recibe un mensaje de error y la descarga no comienza. Falla incluso después de varios intentos.
Explicación:
Debido a la naturaleza del Bluetooth de baja energía (BLE), puede ocurrir que la conexión no se establezca en el primer intento. Esto sucede especialmente cuando el módulo Bluetooth del tacógrafo o del teléfono está ocupado, o cuando una conexión anterior no se cerró completamente. Este es un comportamiento normal — no indica un fallo de hardware.
Solución:
- Inténtelo de nuevo — la aplicación se reconecta automáticamente, y normalmente lo logra en 2-3 intentos
- Si varios intentos fallan: cierre la aplicación completamente (deslícela hacia fuera de la lista de aplicaciones recientes) y vuelva a abrirla
- Mantenga el teléfono a 1-2 metros del tacógrafo
- Asegúrese de que ningún otro dispositivo Bluetooth (por ejemplo, auriculares, kit manos libres) interfiera con la conexión
¿Sabía que...?
La descarga BLE funciona incluso durante la conducción — no es necesario detenerse ni retirar la tarjeta. La descarga no interfiere con el tacógrafo ni con el conductor.
Consejos generales para la resolución de problemas
Consejos útiles
- - Mantenga la aplicación TachoData actualizada
- - Asegúrese de que el sistema operativo del teléfono también esté actualizado
- - Mantenga el teléfono cerca del tacógrafo durante la conexión Bluetooth
- - Si nada funciona, desinstale y vuelva a instalar la aplicación