Solución de problemas

Síntoma: Una descarga que antes funcionaba con un tacógrafo ahora no se inicia.

Solución:

1. Compruebe que su tarjeta de conductor está insertada en el tacógrafo.
2. Compruebe que su segundo conductor no ha cambiado (un segundo conductor diferente en el vehículo desde el emparejamiento).
3. Si el reintento sigue fallando: elimine el emparejamiento en ambos lados — en el tacógrafo y en el menú Bluetooth de su teléfono — y luego vuelva a emparejar.

Esto ocurre a menudo tras una descarga anterior interrumpida (por ejemplo, si se alejó del vehículo o si se cortó la conexión). En estos casos el tacógrafo puede «bloquearse», y la siguiente descarga no se inicia o devuelve un error.

Pruebe en este orden:

1. Reinicie la descarga — a menudo se soluciona por sí sola.
2. Apague el contacto y vuelva a encenderlo e inténtelo de nuevo. En la mayoría de los casos esto es suficiente — no necesita tocar el fusible del tacógrafo.
3. Compruebe que en el tacógrafo están la(s) misma(s) tarjeta(s) que al emparejar, en la misma ranura.
4. Solo si nada más funciona: retire el fusible del tacógrafo durante unos 30 segundos (raro, último recurso).

Posibles causas y soluciones:

• Las tarjetas de conductor han cambiado — Compruebe que las mismas tarjetas que estaban en el tacógrafo en el momento del emparejamiento siguen presentes. Si las tarjetas han cambiado, elimine el emparejamiento en ambos dispositivos y vuelva a emparejarlos.
• El tacógrafo está bloqueado — Apague el motor y espere al menos 2 minutos. A continuación, arranque el vehículo. El tacógrafo se recuperará tras el reinicio.
• Bluetooth no está activado — Compruebe que el Bluetooth está habilitado tanto en el tacógrafo como en el teléfono.

Síntoma: la descarga empieza, funciona un rato y luego se detiene con un error de «descarga incompleta» (no se guarda ningún dato).

Causa: la conexión Bluetooth se cortó durante la descarga (alejamiento o interferencia).

Solución:

• Permanezca cerca del tacógrafo durante TODA la descarga. La descarga puede tardar 1–3 minutos — no se aleje, no se guarde el teléfono en el bolsillo y no abra otra aplicación.
• Inténtelo de nuevo (a menudo funciona al segundo intento).
• Si vuelve a ocurrir: contacto apagado/encendido y reintente.

Solución:

• Intente conectarse de nuevo
• Asegúrese de que el teléfono esté cerca del tacógrafo (dentro del alcance del Bluetooth)
• Cierre y vuelva a abrir la aplicación
• Desactive y vuelva a activar el Bluetooth del teléfono

Solución:

• Compruebe la conexión a Internet (WiFi o datos móviles)
• La aplicación reintentará la carga automáticamente en cuanto haya conexión a Internet disponible
• No es necesario volver a cargar manualmente — los datos están almacenados de forma segura en el teléfono

Explicación:

Según el tipo de suscripción, puedes subir una tarjeta de conductor al mes, pero esa misma tarjeta tantas veces como quieras. El límite se aplica al número de tarjetas diferentes, no al número de subidas. Si ya has subido una tarjeta este mes y luego intentas subir otra tarjeta (con un número de tarjeta distinto), esa solo podrá subirse el mes que viene.

Solución paso a paso:

1. Elimine el emparejamiento en el teléfono: Ajustes → Bluetooth → Busque el dispositivo → "Olvidar dispositivo"
2. Elimine el emparejamiento en el tacógrafo/dispositivo frontal: Acceda a los ajustes de Bluetooth y elimine el teléfono de la lista de dispositivos emparejados
3. Reinicie el Bluetooth: Desactive el Bluetooth del teléfono y vuelva a activarlo
4. Intente emparejar de nuevo: Siga los pasos de la guía de emparejamiento desde el principio

Síntoma: cada intento de emparejamiento termina en «tiempo de espera / fallido», aunque el tacógrafo esté en modo de emparejamiento (Pair) y el Bluetooth del teléfono esté activado.

Causa: El tacógrafo VDO ya contiene un emparejamiento anterior (de un conductor previo) que no se ha eliminado. El tacógrafo conserva solo un emparejamiento a la vez, y el antiguo bloquea el nuevo; además no muestra que exista un emparejamiento ni de quién es.

Solución: Si es su propio emparejamiento anterior: elimínelo en el tacógrafo (en el menú Bluetooth del DTCO) y en el teléfono (Ajustes → Bluetooth → “Olvidar” el dispositivo), y luego reinicie el emparejamiento (detalles: “Emparejamiento del tacógrafo VDO → Eliminar un emparejamiento”). Sin embargo, no puede eliminar el emparejamiento de un conductor previo — solo el conductor que lo creó puede hacerlo (con su tarjeta). Si se encuentra con esto, comuníquelo al taller de servicio.

Síntoma: Con un tacógrafo VDO, el emparejamiento o la descarga se inicia, pero la conexión Bluetooth “se congela” — la aplicación no recibe respuesta, la descarga no avanza, o se detiene con un tiempo de espera agotado. Simplemente reintentar tampoco ayuda.

Causa: Esta es una característica conocida del dispositivo VDO: en determinadas situaciones el módulo Bluetooth del tacógrafo se bloquea, y el reintento habitual no lo soluciona.

Solución:

1. Retire la tarjeta de conductor del tacógrafo.
2. Espere unos segundos y luego vuelva a insertar la tarjeta.
3. Esto reinicia la conexión Bluetooth del tacógrafo.
4. Reinicie el emparejamiento / la descarga en la aplicación.

Síntoma: Con un tacógrafo StoneRidge, tras una descarga fallida la comunicación Bluetooth no se reinicia — la aplicación no puede conectarse, o la descarga falla de inmediato (“failed to start communication”). Reintentar no ayuda. Normalmente la animación de descarga permanece en la pantalla del tacógrafo y no desaparece por sí sola; el botón atrás oculta la pantalla, pero el estado atascado solo puede solucionarse cortando la alimentación.

Causa: Esta es una característica conocida y de fábrica del dispositivo StoneRidge: tras una descarga interrumpida el módulo Bluetooth del tacógrafo permanece en un estado atascado. Este estado no se puede solucionar desde el lado de la aplicación.

Solución:

1. Corte brevemente la alimentación del tacógrafo — apague el contacto y, si es necesario, corte la alimentación del tacógrafo durante unos segundos.
2. Vuelva a conectar la alimentación y espere a que el tacógrafo se haya iniciado por completo.
3. Reinicie el emparejamiento / la descarga en la aplicación.

Síntoma:

Tras iniciar la descarga de la tarjeta por Bluetooth (BLE), recibe un mensaje de error y la descarga no comienza. Falla incluso después de varios intentos.

Explicación:

Debido a la naturaleza del Bluetooth de baja energía (BLE), puede ocurrir que la conexión no se establezca en el primer intento. Esto sucede especialmente cuando el módulo Bluetooth del tacógrafo o del teléfono está ocupado, o cuando una conexión anterior no se cerró completamente. Este es un comportamiento normal — no indica un fallo de hardware.

Solución:

• Inténtelo de nuevo — la aplicación se reconecta automáticamente, y normalmente lo logra en 2-3 intentos
• Si varios intentos fallan: cierre la aplicación completamente (deslícela hacia fuera de la lista de aplicaciones recientes) y vuelva a abrirla
• Mantenga el teléfono a 1-2 metros del tacógrafo
• Asegúrese de que ningún otro dispositivo Bluetooth (por ejemplo, auriculares, kit manos libres) interfiera con la conexión