Усунення неполадок
Нижче ви знайдете найпоширеніші проблеми та їх вирішення. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки клієнтів.
Тахограф не відповідає
Можливі причини та рішення:
- Картки водія змінилися - Перевірте, чи в тахографі встановлені ті самі картки, що й під час сполучення. Якщо картки змінилися, видаліть сполучення на обох пристроях і виконайте сполучення знову.
- Тахограф завис - Вимкніть запалювання та зачекайте щонайменше 2 хвилини. Потім перезапустіть автомобіль. Тахограф відновиться після перезапуску.
- Bluetooth не увімкнено - Перевірте, чи увімкнено Bluetooth як на тахографі, так і на телефоні.
Час з'єднання вичерпано
Рішення:
- Спробуйте підключитися знову
- Переконайтеся, що телефон знаходиться поблизу тахографа (в зоні дії Bluetooth)
- Закрийте та знову відкрийте додаток
- Вимкніть та знову увімкніть Bluetooth на телефоні
Завантаження не вдалося
Рішення:
- Перевірте підключення до інтернету (WiFi або мобільні дані)
- Додаток автоматично повторить завантаження, як тільки з'явиться підключення до інтернету
- Немає потреби завантажувати вручну знову — дані безпечно зберігаються на телефоні
Порада
Дані безпечно зберігаються на телефоні до моменту завантаження. Як тільки підключення до інтернету відновиться, додаток завантажить їх автоматично.
Картка вже завантажена цього місяця
Пояснення:
Залежно від типу підписки, дані картки водія можна завантажити один раз на місяць. Якщо дані картки вже були завантажені в поточному періоді підписки, наступне завантаження можливе лише в наступному періоді.
Important
За один період підписки можливе лише одне завантаження картки. Якщо вам потрібно завантажувати частіше, може знадобитися підписка вищого рівня.
Сполучення Bluetooth не вдалося
Покрокове рішення:
- Видаліть сполучення на телефоні: Налаштування → Bluetooth → Знайдіть пристрій → "Забути пристрій"
- Видаліть сполучення на тахографі/передньому пристрої: Перейдіть до налаштувань Bluetooth та видаліть телефон зі списку сполучених пристроїв
- Перезапустіть Bluetooth: Вимкніть Bluetooth на телефоні, потім увімкніть знову
- Спробуйте сполучення знову: Дотримуйтесь кроків інструкції зі сполучення з самого початку
Завантаження через Bluetooth не починається
Симптом:
Після ініціювання завантаження картки через Bluetooth (BLE) ви отримуєте повідомлення про помилку і завантаження не починається. Воно не вдається навіть після кількох спроб.
Пояснення:
Через особливості Bluetooth Low Energy (BLE) може статися, що з'єднання не встановлюється з першої спроби. Це трапляється особливо тоді, коли модуль Bluetooth тахографа або телефону зайнятий, або попереднє з'єднання не було повністю закрито. Це нормальна поведінка — це не свідчить про несправність обладнання.
Рішення:
- Спробуйте знову — додаток підключається автоматично, зазвичай вдається за 2-3 спроби
- Якщо кілька спроб не вдалися: повністю закрийте додаток (змахніть його зі списку останніх додатків) і відкрийте знову
- Тримайте телефон на відстані 1-2 метри від тахографа
- Переконайтеся, що жоден інший пристрій Bluetooth (напр. навушники, гарнітура) не заважає з'єднанню
Чи знали ви?
Завантаження через BLE працює навіть під час руху — вам не потрібно зупинятися або виймати картку. Завантаження не заважає роботі тахографа або водія.
Загальні поради з усунення несправностей
Корисні поради
- - Тримайте додаток TachoData в актуальному стані
- - Переконайтеся, що операційна система телефону також оновлена
- - Тримайте телефон поблизу тахографа під час з'єднання Bluetooth
- - Якщо нічого не допомагає, видаліть та перевстановіть додаток