Resolução de problemas

Sintoma: Uma descarga que antes funcionava com um tacógrafo agora não inicia.

Solução:

1. Verifique se o seu cartão de condutor está inserido no tacógrafo.
2. Verifique se o seu segundo condutor não mudou (um segundo condutor diferente no veículo desde o emparelhamento).
3. Se a nova tentativa continuar a falhar: remova o emparelhamento em ambos os lados — no tacógrafo e no menu Bluetooth do seu telefone — e depois emparelhe novamente.

Isto acontece muitas vezes após um descarregamento anterior interrompido (por exemplo, afastou-se do veículo ou a ligação foi cortada). Nestes casos, o tacógrafo pode «bloquear», e o descarregamento seguinte não arranca ou devolve um erro.

Tente por esta ordem:

1. Reinicie o descarregamento — muitas vezes resolve-se sozinho.
2. Desligue a ignição e volte a ligá-la e tente de novo. Na maioria dos casos é suficiente — não precisa de mexer no fusível do tacógrafo.
3. Verifique se o(s) mesmo(s) cartão(ões) estão no tacógrafo tal como no emparelhamento, na mesma ranhura.
4. Só se mais nada resultar: retire o fusível do tacógrafo durante cerca de 30 segundos (raro, último recurso).

Possíveis causas e soluções:

• Os cartões de condutor foram substituídos — Verifique se os mesmos cartões que estavam no tacógrafo no momento do emparelhamento continuam presentes. Se os cartões foram alterados, remova o emparelhamento em ambos os dispositivos e volte a emparelhar.
• O tacógrafo está bloqueado — Desligue a ignição e aguarde pelo menos 2 minutos. De seguida, reinicie o veículo. O tacógrafo recuperará após o reinício.
• O Bluetooth não está ativado — Verifique se o Bluetooth está ativado tanto no tacógrafo como no telemóvel.

Sintoma: o descarregamento arranca, corre durante algum tempo e depois para com um erro de «descarregamento incompleto» (não são guardados dados).

Causa: a ligação Bluetooth foi cortada durante o descarregamento (afastamento ou interferência).

Solução:

• Fique perto do tacógrafo durante TODO o descarregamento. O descarregamento pode demorar 1–3 minutos — não se afaste, não guarde o telemóvel no bolso e não abra outra aplicação.
• Tente de novo (muitas vezes resulta à segunda tentativa).
• Se voltar a acontecer: ignição desligada/ligada e tente de novo.

Solução:

• Tente ligar novamente
• Certifique-se de que o telemóvel está próximo do tacógrafo (dentro do alcance do Bluetooth)
• Feche a aplicação e reabra-a
• Desative e reative o Bluetooth do telemóvel

Solução:

• Verifique a ligação à internet (Wi-Fi ou dados móveis)
• A aplicação repetirá automaticamente o carregamento assim que estiver disponível uma ligação à internet
• Não é necessário voltar a carregar manualmente — os dados estão armazenados em segurança no telemóvel

Explicação:

Consoante o tipo de subscrição, pode carregar um cartão de condutor por mês — mas esse mesmo cartão as vezes que quiser. O limite aplica-se ao número de cartões diferentes, não ao número de carregamentos. Se já carregou um cartão este mês e depois tentar carregar outro cartão (com um número de cartão diferente), esse só poderá ser carregado no próximo mês.

Solução passo a passo:

1. Remova o emparelhamento no telemóvel: Definições → Bluetooth → Localizar o dispositivo → "Esquecer dispositivo"
2. Remova o emparelhamento no tacógrafo/dispositivo frontal: Aceda às definições de Bluetooth e remova o telemóvel da lista de dispositivos emparelhados
3. Reinicie o Bluetooth: Desative o Bluetooth do telemóvel e volte a ativá-lo
4. Tente emparelhar novamente: Siga os passos do guia de emparelhamento desde o início

Sintoma: cada tentativa de emparelhamento termina em „tempo esgotado / falhou“, apesar de o tacógrafo estar em modo de emparelhamento (Pair) e o Bluetooth do telefone estar ligado.

Causa: O tacógrafo VDO já contém um emparelhamento anterior (de um condutor anterior) que não foi eliminado. O tacógrafo mantém apenas um emparelhamento de cada vez, e o antigo bloqueia o novo; além disso, não mostra que existe um emparelhamento nem a quem pertence.

Solução: Se for o seu próprio emparelhamento anterior: elimine-o no tacógrafo (no menu Bluetooth do DTCO) e no telefone (Definições → Bluetooth → “Esquecer” o dispositivo), e depois reinicie o emparelhamento (detalhes: “Emparelhamento do tacógrafo VDO → Eliminar um emparelhamento”). No entanto, não pode eliminar o emparelhamento de um condutor anterior — apenas o condutor que o criou o pode fazer (com o seu cartão). Se encontrar este problema, comunique-o à oficina de assistência.

Sintoma: Com um tacógrafo VDO, o emparelhamento ou a descarga inicia, mas a ligação Bluetooth “bloqueia” — a aplicação não recebe resposta, a descarga não progride, ou para com um tempo limite excedido. Simplesmente tentar novamente também não ajuda.

Causa: Esta é uma característica conhecida do dispositivo VDO: em certas situações o módulo Bluetooth do tacógrafo bloqueia, e a habitual nova tentativa não o resolve.

Solução:

1. Remova o cartão de condutor do tacógrafo.
2. Aguarde alguns segundos e depois reinsira o cartão.
3. Isto reinicia a ligação Bluetooth do tacógrafo.
4. Reinicie o emparelhamento / a descarga na aplicação.

Sintoma: Com um tacógrafo StoneRidge, após uma descarga falhada a comunicação Bluetooth não reinicia — a aplicação não consegue ligar-se, ou a descarga falha imediatamente (“failed to start communication”). Tentar novamente não ajuda. Normalmente a animação de descarga permanece no ecrã do tacógrafo e não desaparece sozinha; o botão de retroceder oculta o ecrã, mas o estado encravado só pode ser resolvido cortando a alimentação.

Causa: Esta é uma característica conhecida e de fábrica do dispositivo StoneRidge: após uma descarga interrompida o módulo Bluetooth do tacógrafo permanece num estado encravado. Este estado não pode ser resolvido a partir do lado da aplicação.

Solução:

1. Corte brevemente a alimentação do tacógrafo — desligue a ignição e, se necessário, corte a alimentação do tacógrafo durante alguns segundos.
2. Volte a ligar a alimentação e aguarde que o tacógrafo tenha iniciado completamente.
3. Reinicie o emparelhamento / a descarga na aplicação.

Sintoma:

Após iniciar a transferência do cartão via Bluetooth (BLE), recebe uma mensagem de erro e a transferência não começa. Falha mesmo após várias tentativas.

Explicação:

Devido à natureza do Bluetooth Low Energy (BLE), pode acontecer que a ligação não seja estabelecida na primeira tentativa. Isto ocorre especialmente quando o módulo Bluetooth do tacógrafo ou do telemóvel está ocupado, ou quando uma ligação anterior não foi totalmente encerrada. Este é um comportamento normal — não indica uma avaria de hardware.

Solução:

• Tente novamente — a aplicação volta a ligar automaticamente, conseguindo geralmente êxito em 2-3 tentativas
• Se várias tentativas falharem: feche completamente a aplicação (deslize-a para fora da lista de aplicações recentes) e reabra-a
• Mantenha o telemóvel a 1-2 metros do tacógrafo
• Certifique-se de que nenhum outro dispositivo Bluetooth (por exemplo, auscultadores, kit mãos-livres) está a interferir com a ligação