Resolução de problemas

Possíveis causas e soluções:

• Os cartões de condutor foram substituídos — Verifique se os mesmos cartões que estavam no tacógrafo no momento do emparelhamento continuam presentes. Se os cartões foram alterados, remova o emparelhamento em ambos os dispositivos e volte a emparelhar.
• O tacógrafo está bloqueado — Desligue a ignição e aguarde pelo menos 2 minutos. De seguida, reinicie o veículo. O tacógrafo recuperará após o reinício.
• O Bluetooth não está ativado — Verifique se o Bluetooth está ativado tanto no tacógrafo como no telemóvel.

Solução:

• Tente ligar novamente
• Certifique-se de que o telemóvel está próximo do tacógrafo (dentro do alcance do Bluetooth)
• Feche a aplicação e reabra-a
• Desative e reative o Bluetooth do telemóvel

Solução:

• Verifique a ligação à internet (Wi-Fi ou dados móveis)
• A aplicação repetirá automaticamente o carregamento assim que estiver disponível uma ligação à internet
• Não é necessário voltar a carregar manualmente — os dados estão armazenados em segurança no telemóvel

Explicação:

Dependendo do tipo de subscrição, os dados de um cartão de condutor só podem ser carregados uma vez por mês. Se os dados do cartão já tiverem sido carregados no período de subscrição atual, o próximo carregamento só será possível no período seguinte.

Solução passo a passo:

1. Remova o emparelhamento no telemóvel: Definições → Bluetooth → Localizar o dispositivo → "Esquecer dispositivo"
2. Remova o emparelhamento no tacógrafo/dispositivo frontal: Aceda às definições de Bluetooth e remova o telemóvel da lista de dispositivos emparelhados
3. Reinicie o Bluetooth: Desative o Bluetooth do telemóvel e volte a ativá-lo
4. Tente emparelhar novamente: Siga os passos do guia de emparelhamento desde o início

Sintoma:

Após iniciar a transferência do cartão via Bluetooth (BLE), recebe uma mensagem de erro e a transferência não começa. Falha mesmo após várias tentativas.

Explicação:

Devido à natureza do Bluetooth Low Energy (BLE), pode acontecer que a ligação não seja estabelecida na primeira tentativa. Isto ocorre especialmente quando o módulo Bluetooth do tacógrafo ou do telemóvel está ocupado, ou quando uma ligação anterior não foi totalmente encerrada. Este é um comportamento normal — não indica uma avaria de hardware.

Solução:

• Tente novamente — a aplicação volta a ligar automaticamente, conseguindo geralmente êxito em 2-3 tentativas
• Se várias tentativas falharem: feche completamente a aplicação (deslize-a para fora da lista de aplicações recentes) e reabra-a
• Mantenha o telemóvel a 1-2 metros do tacógrafo
• Certifique-se de que nenhum outro dispositivo Bluetooth (por exemplo, auscultadores, kit mãos-livres) está a interferir com a ligação