Felsökning

Symtom: En nedladdning som tidigare fungerade med en färdskrivare startar nu inte.

Lösning:

1. Kontrollera att ditt förarkort sitter i färdskrivaren.
2. Kontrollera att din medförare inte har ändrats (en annan andraförare i fordonet sedan parkopplingen).
3. Om det fortfarande misslyckas vid nya försök: ta bort parkopplingen på båda sidorna — på färdskrivaren och i telefonens Bluetooth-meny — och parkoppla sedan igen.

Det här händer ofta efter en tidigare, avbruten nedladdning (till exempel att du gick bort från fordonet eller att anslutningen bröts). I sådana fall kan färdskrivaren ”hänga sig”, och nästa nedladdning startar inte eller ger ett fel.

Prova i den här ordningen:

1. Starta om nedladdningen — ofta löser det sig av sig självt.
2. Slå av tändningen och slå sedan på den igen, och försök igen. I de flesta fall räcker det — du behöver inte röra färdskrivarens säkring.
3. Kontrollera att samma kort sitter i färdskrivaren som vid parkopplingen, i samma kortplats.
4. Endast om inget annat hjälper: dra ut färdskrivarens säkring i cirka 30 sekunder (sällsynt, sista utväg).

Möjliga orsaker och lösningar:

• Förarkorten har bytts ut - Kontrollera att samma kort sitter i färdskrivaren som vid parkopplingen. Om korten har bytts ut tar du bort parkopplingen på båda enheterna och parkopplar igen.
• Färdskrivaren har frusit - Stäng av tändningen och vänta minst 2 minuter. Starta sedan fordonet. Färdskrivaren återhämtar sig efter omstart.
• Bluetooth är inte påslaget - Kontrollera att Bluetooth är aktiverat på både färdskrivaren och telefonen.

Symtom: nedladdningen startar, körs en stund och stannar sedan med felet ”ofullständig nedladdning” (ingen data sparas).

Orsak: Bluetooth-anslutningen bröts under nedladdningen (du gick bort eller det fanns störningar).

Lösning:

• Håll dig nära färdskrivaren under HELA nedladdningen. Nedladdningen kan ta 1–3 minuter — gå inte bort, stoppa inte telefonen i fickan och starta inte en annan app.
• Försök igen (ofta går det igenom på andra försöket).
• Om det händer igen: tändning av/på, och försök sedan igen.

Lösning:

• Försök ansluta igen
• Se till att telefonen befinner sig nära färdskrivaren (inom Bluetooth-räckvidd)
• Stäng och öppna applikationen igen
• Stäng av och slå på telefonens Bluetooth igen

Lösning:

• Kontrollera internetanslutningen (WiFi eller mobildata)
• Applikationen försöker automatiskt igen att ladda upp när en internetanslutning är tillgänglig
• Det behövs ingen manuell uppladdning igen — data lagras säkert på telefonen

Förklaring:

Beroende på abonnemangstyp kan du ladda upp ett förarkort per månad — men samma kort hur många gånger du vill. Gränsen gäller antalet olika kort, inte antalet uppladdningar. Om du redan har laddat upp ett kort den här månaden och sedan försöker ladda upp ett annat kort (med ett annat kortnummer), kan det kortet först laddas upp nästa månad.

Steg-för-steg-lösning:

1. Ta bort parkopplingen på telefonen: Inställningar → Bluetooth → Hitta enheten → "Glöm enhet"
2. Ta bort parkopplingen på färdskrivaren/frontenheten: Gå till Bluetooth-inställningar och ta bort telefonen från listan med parkopplade enheter
3. Starta om Bluetooth: Stäng av telefonens Bluetooth och slå på det igen
4. Försök parkoppla igen: Följ stegen i parkopplingsguiden från början

Symtom: varje parkopplingsförsök slutar med „timeout / misslyckades“, trots att färdskrivaren är i parkopplingsläge (Pair) och telefonens Bluetooth är på.

Orsak: VDO-färdskrivaren innehåller redan en tidigare parkoppling (en tidigare förares) som inte togs bort. Färdskrivaren sparar bara en parkoppling åt gången, och den gamla blockerar den nya; den visar inte heller att en parkoppling finns eller vems den är.

Lösning: Om det är din egen tidigare parkoppling: ta bort den på färdskrivaren (i DTCO:s Bluetooth-meny) och på telefonen (Inställningar → Bluetooth → ”Glöm” enheten) och starta sedan parkopplingen på nytt (detaljer: ”VDO-färdskrivarparkoppling → Ta bort en parkoppling”). Du kan dock inte ta bort en tidigare förares parkoppling — bara den förare som skapade den kan göra det (med sitt kort). Om du stöter på detta ska du rapportera det till serviceverkstaden.

Symtom: Med en VDO-färdskrivare startar parkopplingen eller nedladdningen, men Bluetooth-anslutningen ”fryser” — appen får inget svar, nedladdningen går inte framåt, eller den stoppar med en timeout. Att bara försöka igen hjälper inte heller.

Orsak: Detta är en känd egenskap hos VDO-enheten: i vissa situationer fastnar färdskrivarens Bluetooth-modul, och det vanliga nya försöket löser det inte.

Lösning:

1. Ta ut förarkortet ur färdskrivaren.
2. Vänta några sekunder och sätt sedan in kortet igen.
3. Detta återställer färdskrivarens Bluetooth-anslutning.
4. Starta om parkoppling / nedladdning i appen.

Symtom: Med en StoneRidge-färdskrivare startar Bluetooth-kommunikationen inte om efter en misslyckad nedladdning — appen kan inte ansluta, eller nedladdningen misslyckas omedelbart (”kunde inte starta kommunikationen”). Att försöka igen hjälper inte. Vanligtvis blir nedladdningsanimationen kvar på färdskrivarens skärm och försvinner inte av sig själv; bakåtknappen döljer displayen, men det låsta tillståndet kan endast lösas genom att bryta strömmen.

Orsak: Detta är en känd fabriksegenskap hos StoneRidge-enheten: efter en avbruten nedladdning förblir färdskrivarens Bluetooth-modul i ett låst tillstånd. Detta tillstånd kan inte lösas från appens sida.

Lösning:

1. Bryt strömmen till färdskrivaren en kort stund — slå av tändningen och bryt vid behov färdskrivarens strömförsörjning i några sekunder.
2. Slå på strömmen igen och vänta tills färdskrivaren har startat helt.
3. Starta om parkoppling / nedladdning i appen.

Symptom:

Efter att ha initierat Bluetooth (BLE)-kortnedladdningen visas ett felmeddelande och nedladdningen startar inte. Det misslyckas även efter flera försök.

Förklaring:

På grund av Bluetooth Low Energys (BLE) natur kan det hända att anslutningen inte etableras vid första försöket. Detta inträffar i synnerhet när Bluetooth-modulen i färdskrivaren eller telefonen är upptagen, eller när en tidigare anslutning inte stängdes korrekt. Detta är normalt beteende — det indikerar inte ett maskinvarufel.

Lösning:

• Försök igen — appen återansluter automatiskt, vanligtvis lyckas det inom 2–3 försök
• Om flera försök misslyckas: stäng appen helt (svep bort den från listan med senaste appar) och öppna den igen
• Håll telefonen inom 1–2 meter från färdskrivaren
• Se till att ingen annan Bluetooth-enhet (t.ex. hörlurar, handsfree-kit) stör anslutningen