Felsökning
Nedan hittar du de vanligaste problemen och deras lösningar. Om problemet kvarstår, kontakta kundtjänst.
Färdskrivaren svarar inte
Möjliga orsaker och lösningar:
- Förarkorten har bytts ut - Kontrollera att samma kort sitter i färdskrivaren som vid parkopplingen. Om korten har bytts ut tar du bort parkopplingen på båda enheterna och parkopplar igen.
- Färdskrivaren har frusit - Stäng av tändningen och vänta minst 2 minuter. Starta sedan fordonet. Färdskrivaren återhämtar sig efter omstart.
- Bluetooth är inte påslaget - Kontrollera att Bluetooth är aktiverat på både färdskrivaren och telefonen.
Anslutningstimeout
Lösning:
- Försök ansluta igen
- Se till att telefonen befinner sig nära färdskrivaren (inom Bluetooth-räckvidd)
- Stäng och öppna applikationen igen
- Stäng av och slå på telefonens Bluetooth igen
Uppladdning misslyckades
Lösning:
- Kontrollera internetanslutningen (WiFi eller mobildata)
- Applikationen försöker automatiskt igen att ladda upp när en internetanslutning är tillgänglig
- Det behövs ingen manuell uppladdning igen — data lagras säkert på telefonen
Tips
Data lagras säkert på telefonen tills det laddas upp. Så snart internetanslutningen återupprättas laddar applikationen upp dem automatiskt.
Kortet har redan laddats upp denna månad
Förklaring:
Beroende på prenumerationstypen kan ett förarkorts data laddas upp en gång per månad. Om kortdata redan har laddats upp under den aktuella prenumerationsperioden är nästa uppladdning möjlig först i nästa period.
Important
Endast en kortuppladdning är möjlig per prenumerationsperiod. Om du behöver ladda upp fler kan en högre prenumerationsnivå krävas.
Bluetooth-parkoppling misslyckades
Steg-för-steg-lösning:
- Ta bort parkopplingen på telefonen: Inställningar → Bluetooth → Hitta enheten → "Glöm enhet"
- Ta bort parkopplingen på färdskrivaren/frontenheten: Gå till Bluetooth-inställningar och ta bort telefonen från listan med parkopplade enheter
- Starta om Bluetooth: Stäng av telefonens Bluetooth och slå på det igen
- Försök parkoppla igen: Följ stegen i parkopplingsguiden från början
Bluetooth-nedladdningen startar inte
Symptom:
Efter att ha initierat Bluetooth (BLE)-kortnedladdningen visas ett felmeddelande och nedladdningen startar inte. Det misslyckas även efter flera försök.
Förklaring:
På grund av Bluetooth Low Energys (BLE) natur kan det hända att anslutningen inte etableras vid första försöket. Detta inträffar i synnerhet när Bluetooth-modulen i färdskrivaren eller telefonen är upptagen, eller när en tidigare anslutning inte stängdes korrekt. Detta är normalt beteende — det indikerar inte ett maskinvarufel.
Lösning:
- Försök igen — appen återansluter automatiskt, vanligtvis lyckas det inom 2–3 försök
- Om flera försök misslyckas: stäng appen helt (svep bort den från listan med senaste appar) och öppna den igen
- Håll telefonen inom 1–2 meter från färdskrivaren
- Se till att ingen annan Bluetooth-enhet (t.ex. hörlurar, handsfree-kit) stör anslutningen
Visste du?
BLE-nedladdningen fungerar även under körning — du behöver inte stanna eller ta ut kortet. Nedladdningen stör inte färdskrivaren eller föraren.
Allmänna felsökningstips
Användbara tips
- - Håll TachoData-applikationen uppdaterad
- - Se till att telefonens operativsystem också är uppdaterat
- - Håll telefonen nära färdskrivaren under Bluetooth-anslutningen
- - Om inget hjälper, avinstallera och installera om applikationen