Probleemoplossing

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

• De bestuurderskaarten zijn gewisseld - Controleer of dezelfde kaarten in de tachograaf zitten als op het moment van koppelen. Als de kaarten zijn gewisseld, verwijder dan de koppeling op beide apparaten en koppel opnieuw.
• De tachograaf is vastgelopen - Schakel het contact uit en wacht minstens 2 minuten. Start vervolgens het voertuig opnieuw. De tachograaf herstelt zich na het opnieuw opstarten.
• Bluetooth is niet ingeschakeld - Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op zowel de tachograaf als de telefoon.

Oplossing:

• Probeer opnieuw te verbinden
• Zorg ervoor dat de telefoon dicht bij de tachograaf is (binnen Bluetooth-bereik)
• Sluit de applicatie en open deze opnieuw
• Schakel Bluetooth van de telefoon uit en weer in

Oplossing:

• Controleer de internetverbinding (WiFi of mobiele data)
• De applicatie zal de upload automatisch opnieuw proberen zodra er een internetverbinding beschikbaar is
• Het is niet nodig om handmatig opnieuw te uploaden - de gegevens zijn veilig opgeslagen op de telefoon

Uitleg:

Afhankelijk van het abonnementstype kunnen de gegevens van een bestuurderskaart eenmaal per maand worden geüpload. Als de kaartgegevens al zijn geüpload in de huidige abonnementsperiode, is de volgende upload pas mogelijk in de volgende periode.

Er is slechts één kaartupload mogelijk per abonnementsperiode. Als u er meer moet uploaden, kan een abonnement van een hoger niveau nodig zijn.

1. Verwijder de koppeling op de telefoon: Instellingen → Bluetooth → Zoek het apparaat → "Apparaat vergeten"
2. Verwijder de koppeling op de tachograaf/frontapparaat: Ga naar de Bluetooth-instellingen en verwijder de telefoon uit de lijst met gekoppelde apparaten
3. Herstart Bluetooth: Schakel Bluetooth van de telefoon uit en weer in
4. Probeer opnieuw te koppelen: Volg de stappen van de koppelingsgids vanaf het begin

Stapsgewijze oplossing:

Symptoom:

Na het starten van de Bluetooth (BLE) kaartdownload ontvangt u een foutmelding en de download start niet. Het mislukt zelfs na meerdere pogingen.

Uitleg:

Door de aard van Bluetooth Low Energy (BLE) kan het voorkomen dat de verbinding niet bij de eerste poging tot stand komt. Dit gebeurt vooral wanneer de Bluetooth-module van de tachograaf of de telefoon bezet is, of een eerdere verbinding niet volledig was afgesloten. <strong>Dit is normaal gedrag</strong> — het duidt niet op een hardwarefout.

• Probeer het opnieuw — de app maakt automatisch opnieuw verbinding, meestal lukt het binnen 2-3 pogingen
• Als meerdere pogingen mislukken: sluit de app volledig (veeg deze weg uit de lijst met recente apps) en open deze opnieuw
• Houd de telefoon binnen 1-2 meter van de tachograaf
• Zorg ervoor dat geen ander Bluetooth-apparaat (bijv. koptelefoon, handsfree set) de verbinding verstoort