Probleemoplossing

Symptoom: Een download die eerder met een tachograaf werkte, start nu niet.

Oplossing:

1. Controleer of uw bestuurderskaart in de tachograaf zit.
2. Controleer of uw bijrijder niet is gewijzigd (een andere tweede bestuurder in het voertuig sinds het koppelen).
3. Als het opnieuw proberen nog steeds mislukt: verwijder de koppeling aan beide kanten — op de tachograaf en in het Bluetooth-menu van uw telefoon — en koppel daarna opnieuw.

Dit gebeurt vaak na een eerdere, onderbroken download (bijvoorbeeld doordat u van het voertuig wegliep of de verbinding wegviel). In zulke gevallen kan de tachograaf „vastlopen”, en start de volgende download niet of geeft die een foutmelding.

Probeer in deze volgorde:

1. Start de download opnieuw — vaak lost het zichzelf op.
2. Zet het contact uit en weer aan en probeer het opnieuw. In de meeste gevallen is dit genoeg — u hoeft de zekering van de tachograaf niet aan te raken.
3. Controleer of dezelfde kaart(en) in de tachograaf zitten als bij het koppelen, in dezelfde sleuf.
4. Alleen als niets anders helpt: trek de zekering van de tachograaf er ongeveer 30 seconden uit (zeldzaam, laatste redmiddel).

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

• De bestuurderskaarten zijn gewisseld - Controleer of dezelfde kaarten in de tachograaf zitten als op het moment van koppelen. Als de kaarten zijn gewisseld, verwijder dan de koppeling op beide apparaten en koppel opnieuw.
• De tachograaf is vastgelopen - Schakel het contact uit en wacht minstens 2 minuten. Start vervolgens het voertuig opnieuw. De tachograaf herstelt zich na het opnieuw opstarten.
• Bluetooth is niet ingeschakeld - Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op zowel de tachograaf als de telefoon.

Symptoom: de download start, loopt een tijdje en stopt dan met de foutmelding „onvolledige download” (er worden geen gegevens opgeslagen).

Oorzaak: de Bluetooth-verbinding brak tijdens de download (weglopen of storing).

Oplossing:

• Blijf gedurende de HELE download dicht bij de tachograaf. De download kan 1–3 minuten duren — loop niet weg, steek de telefoon niet in uw zak en start geen andere app.
• Probeer het opnieuw (vaak lukt het bij de tweede poging).
• Als het opnieuw gebeurt: contact uit/aan en probeer het dan opnieuw.

Oplossing:

• Probeer opnieuw te verbinden
• Zorg ervoor dat de telefoon dicht bij de tachograaf is (binnen Bluetooth-bereik)
• Sluit de applicatie en open deze opnieuw
• Schakel Bluetooth van de telefoon uit en weer in

Oplossing:

• Controleer de internetverbinding (WiFi of mobiele data)
• De applicatie zal de upload automatisch opnieuw proberen zodra er een internetverbinding beschikbaar is
• Het is niet nodig om handmatig opnieuw te uploaden - de gegevens zijn veilig opgeslagen op de telefoon

Uitleg:

Afhankelijk van het abonnementstype kun je één bestuurderskaart per maand uploaden — maar diezelfde kaart zo vaak als je wilt. De limiet geldt voor het aantal verschillende kaarten, niet voor het aantal uploads. Als je deze maand al een kaart hebt geüpload en daarna een andere kaart (met een ander kaartnummer) probeert te uploaden, kan die pas volgende maand worden geüpload.

Er is slechts één kaartupload mogelijk per abonnementsperiode. Als u er meer moet uploaden, kan een abonnement van een hoger niveau nodig zijn.

1. Verwijder de koppeling op de telefoon: Instellingen → Bluetooth → Zoek het apparaat → "Apparaat vergeten"
2. Verwijder de koppeling op de tachograaf/frontapparaat: Ga naar de Bluetooth-instellingen en verwijder de telefoon uit de lijst met gekoppelde apparaten
3. Herstart Bluetooth: Schakel Bluetooth van de telefoon uit en weer in
4. Probeer opnieuw te koppelen: Volg de stappen van de koppelingsgids vanaf het begin

Symptoom: elke koppelingspoging eindigt in „time-out / mislukt“, ook al staat de tachograaf in de koppelingsmodus (Pair) en is de Bluetooth van de telefoon ingeschakeld.

Oorzaak: De VDO-tachograaf bevat al een eerdere koppeling (van een vorige bestuurder) die niet is verwijderd. De tachograaf bewaart slechts één koppeling tegelijk, en de oude blokkeert de nieuwe; hij toont ook niet dat er een koppeling bestaat of van wie die is.

Oplossing: Als het uw eigen eerdere koppeling is: verwijder deze op de tachograaf (in het DTCO Bluetooth-menu) en op de telefoon (Instellingen → Bluetooth → apparaat “Vergeten”), en start daarna het koppelen opnieuw (details: “VDO-tachograaf koppelen → Een koppeling verwijderen”). U kunt echter de koppeling van een vorige bestuurder niet verwijderen — alleen de bestuurder die deze heeft aangemaakt kan dat (met zijn kaart). Als u hier tegenaan loopt, meld het dan bij de servicewerkplaats.

Symptoom: Bij een VDO-tachograaf start het koppelen of downloaden, maar de Bluetooth-verbinding “loopt vast” — de app krijgt geen reactie, de download vordert niet, of stopt met een time-out. Gewoon opnieuw proberen helpt ook niet.

Oorzaak: Dit is een bekend kenmerk van het VDO-apparaat: in bepaalde situaties loopt de Bluetooth-module van de tachograaf vast, en het gebruikelijke opnieuw proberen lost dit niet op.

Oplossing:

1. Verwijder de bestuurderskaart uit de tachograaf.
2. Wacht een paar seconden en plaats de kaart daarna opnieuw.
3. Hierdoor wordt de Bluetooth-verbinding van de tachograaf gereset.
4. Start het koppelen / downloaden opnieuw in de app.

Symptoom: Bij een StoneRidge-tachograaf herstart de Bluetooth-communicatie niet na een mislukte download — de app kan geen verbinding maken, of de download mislukt onmiddellijk (“failed to start communication”). Opnieuw proberen helpt niet. Meestal blijft de downloadanimatie op het scherm van de tachograaf staan en verdwijnt niet vanzelf; de terugknop verbergt het scherm, maar de vastgelopen toestand kan alleen worden opgeheven door de voeding te onderbreken.

Oorzaak: Dit is een bekend kenmerk van het StoneRidge-apparaat af fabriek: na een onderbroken download blijft de Bluetooth-module van de tachograaf in een vastgelopen toestand. Deze toestand kan niet vanuit de app worden opgeheven.

Oplossing:

1. Onderbreek kort de voeding van de tachograaf — schakel het contact uit en onderbreek indien nodig de voeding van de tachograaf enkele seconden.
2. Schakel de voeding weer in en wacht tot de tachograaf volledig is opgestart.
3. Start het koppelen / downloaden opnieuw in de app.

Stapsgewijze oplossing:

Symptoom:

Na het starten van de Bluetooth (BLE) kaartdownload ontvangt u een foutmelding en de download start niet. Het mislukt zelfs na meerdere pogingen.

Uitleg:

Door de aard van Bluetooth Low Energy (BLE) kan het voorkomen dat de verbinding niet bij de eerste poging tot stand komt. Dit gebeurt vooral wanneer de Bluetooth-module van de tachograaf of de telefoon bezet is, of een eerdere verbinding niet volledig was afgesloten. <strong>Dit is normaal gedrag</strong> — het duidt niet op een hardwarefout.

• Probeer het opnieuw — de app maakt automatisch opnieuw verbinding, meestal lukt het binnen 2-3 pogingen
• Als meerdere pogingen mislukken: sluit de app volledig (veeg deze weg uit de lijst met recente apps) en open deze opnieuw
• Houd de telefoon binnen 1-2 meter van de tachograaf
• Zorg ervoor dat geen ander Bluetooth-apparaat (bijv. koptelefoon, handsfree set) de verbinding verstoort