Tilbage - Vejledning

Fejlfinding

Nedenfor finder du de mest almindelige problemer og deres løsninger. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte kundesupport.

Fartskriveren reagerer ikke

Mulige årsager og løsninger:

  • Førerkortene er blevet skiftet - Kontrollér, at de samme kort sidder i fartskriveren som på parringstidspunktet. Hvis kortene er skiftet, skal du fjerne parringen på begge enheder og parre igen.
  • Fartskriveren er frosset - Sluk for tændingen, og vent mindst 2 minutter. Genstart derefter køretøjet. Fartskriveren genoprettes efter genstart.
  • Bluetooth er ikke slået til - Kontrollér, at Bluetooth er aktiveret på både fartskriveren og telefonen.

Forbindelsestimeout

Løsning:

  • Prøv at oprette forbindelse igen
  • Sørg for, at telefonen er tæt på fartskriveren (inden for Bluetooth-rækkevidde)
  • Luk og genåbn applikationen
  • Slå telefonens Bluetooth fra og til igen

Upload mislykkedes

Løsning:

  • Kontrollér internetforbindelsen (WiFi eller mobildata)
  • Applikationen vil automatisk prøve igen at uploade, så snart en internetforbindelse er tilgængelig
  • Der er ingen grund til at uploade manuelt igen - dataene er sikkert gemt på telefonen

Tip

Dataene er sikkert gemt på telefonen, indtil de er uploadet. Så snart internetforbindelsen er genoprettet, uploader applikationen dem automatisk.

Kort allerede uploadet denne måned

Forklaring:

Afhængigt af abonnementstypen kan data fra et førerkort uploades én gang om måneden. Hvis kortdataene allerede er blevet uploadet i den aktuelle abonnementsperiode, er den næste upload først mulig i den næste periode.

Important

Kun én kortupload er mulig pr. abonnementsperiode. Hvis du har brug for at uploade flere, kan et abonnement på et højere niveau være nødvendigt.

Bluetooth-parring mislykkedes

Trin-for-trin løsning:

  1. Fjern parringen på telefonen: Indstillinger → Bluetooth → Find enheden → "Glem enhed"
  2. Fjern parringen på fartskriveren/frontenheden: Gå til Bluetooth-indstillinger, og fjern telefonen fra listen over parrede enheder
  3. Genstart Bluetooth: Slå telefonens Bluetooth fra, og slå det derefter til igen
  4. Prøv at parre igen: Følg trinene i parringsvejledningen fra begyndelsen

Bluetooth-download starter ikke

Symptom:

Efter at have startet Bluetooth (BLE) kortdownloaden modtager du en fejlmeddelelse, og downloaden starter ikke. Det mislykkes selv efter flere forsøg.

Forklaring:

På grund af Bluetooth Low Energys (BLE) natur kan det ske, at forbindelsen ikke oprettes ved første forsøg. Dette sker især, når Bluetooth-modulet i fartskriveren eller telefonen er optaget, eller en tidligere forbindelse ikke blev lukket helt. Dette er normal adfærd — det indikerer ikke en hardwarefejl.

Løsning:

  • Prøv igen — appen genopretter forbindelsen automatisk, normalt med succes inden for 2-3 forsøg
  • Hvis flere forsøg mislykkes: luk appen helt (stryg den væk fra listen over seneste apps), og åbn den igen
  • Hold telefonen inden for 1-2 meter fra fartskriveren
  • Sørg for, at ingen anden Bluetooth-enhed (f.eks. hovedtelefoner, håndfri sæt) forstyrrer forbindelsen

Vidste du det?

BLE-downloaden fungerer selv under kørsel — du behøver ikke at stoppe eller fjerne kortet. Downloaden forstyrrer hverken fartskriveren eller føreren.

Generelle fejlfindingstips

Nyttige tips

  • - Hold TachoData-applikationen opdateret
  • - Sørg for, at telefonens operativsystem også er opdateret
  • - Hold telefonen tæt på fartskriveren under Bluetooth-forbindelsen
  • - Hvis intet hjælper, afinstallér og geninstallér applikationen
Servicevilkar Krypterede data