Отстраняване на проблеми
По-долу ще намерите най-честите проблеми и техните решения. Ако проблемът продължава, моля свържете се с отдела за обслужване на клиенти.
Тахографът не реагира
Възможни причини и решения:
- Картите на водача са се променили - Проверете дали в тахографа са същите карти, както по време на сдвояването. Ако картите са се променили, премахнете сдвояването на двете устройства и сдвоете отново.
- Тахографът е замръзнал - Изключете запалването и изчакайте поне 2 минути. След това рестартирайте автомобила. Тахографът ще се възстанови след рестартиране.
- Bluetooth не е включен - Проверете дали Bluetooth е включен и на тахографа, и на телефона.
Изтичане на времето за връзка
Решение:
- Опитайте да се свържете отново
- Уверете се, че телефонът е близо до тахографа (в обхвата на Bluetooth)
- Затворете и отново отворете приложението
- Изключете и отново включете Bluetooth на телефона
Качването е неуспешно
Решение:
- Проверете интернет връзката (WiFi или мобилни данни)
- Приложението автоматично ще повтори качването, когато интернет връзката е налична
- Няма нужда да качвате ръчно отново - данните са безопасно съхранени на телефона
Съвет
Данните са безопасно съхранени на телефона, докато не бъдат качени. Веднага щом интернет връзката бъде възстановена, приложението автоматично ще ги качи.
Картата вече е качена този месец
Обяснение:
В зависимост от типа абонамент данните от картата на водача могат да бъдат качени веднъж месечно. Ако данните от картата вече са качени в текущия абонаментен период, следващото качване е възможно едва в следващия период.
Important
Само едно качване на данни от карта е възможно за абонаментен период. Ако трябва да качвате повече, може да е необходим абонамент от по-високо ниво.
Bluetooth сдвояването е неуспешно
Решение стъпка по стъпка:
- Премахнете сдвояването на телефона: Настройки → Bluetooth → Намерете устройството → „Забравяне на устройство"
- Премахнете сдвояването на тахографа/предното устройство: Отидете в настройките на Bluetooth и премахнете телефона от списъка на сдвоените устройства
- Рестартирайте Bluetooth: Изключете Bluetooth на телефона и след това го включете отново
- Опитайте отново да сдвоите: Следвайте стъпките от ръководството за сдвояване от началото
Bluetooth изтеглянето не стартира
Симптом:
След стартиране на изтеглянето на картата чрез Bluetooth (BLE) получавате съобщение за грешка и изтеглянето не стартира. Не работи дори след няколко опита.
Обяснение:
Поради естеството на Bluetooth Low Energy (BLE) може да се случи връзката да не бъде установена от първия опит. Това се случва особено когато Bluetooth модулът на тахографа или телефона е зает, или предишна връзка не е напълно затворена. Това е нормално поведение — не означава хардуерен дефект.
Решение:
- Опитайте отново — приложението се свързва автоматично, обикновено успява след 2–3 опита
- Ако няколко опита се провалят: затворете напълно приложението (плъзнете го от списъка с последни приложения) и го отворете отново
- Дръжте телефона на разстояние 1–2 метра от тахографа
- Уверете се, че никое друго Bluetooth устройство (напр. слушалки, хендсфри) не пречи на връзката
Знаете ли?
BLE изтеглянето работи дори по време на шофиране — не е необходимо да спирате или да вадите картата. Изтеглянето не пречи на тахографа или водача.
Общи съвети за отстраняване на проблеми
Полезни съвети
- - Поддържайте приложението TachoData актуално
- - Уверете се, че операционната система на телефона също е актуална
- - По време на Bluetooth връзката дръжте телефона близо до тахографа
- - Ако нищо не помага, деинсталирайте и отново инсталирайте приложението