Späť - Používateľská príručka

Riešenie problémov

Nižšie nájdete najčastejšie problémy a ich riešenia. Ak problém pretrváva, kontaktujte zákaznícku podporu.

Tachograf neodpovedá

Možné príčiny a riešenia:

  • Karty vodiča sa zmenili - Skontrolujte, či sú v tachografe rovnaké karty ako v čase párovania. Ak sa karty zmenili, odstráňte párovanie na oboch zariadeniach a spárujte znova.
  • Tachograf zamrzol - Vypnite zapaľovanie a počkajte aspoň 2 minúty. Potom reštartujte vozidlo. Tachograf sa po reštarte obnoví.
  • Bluetooth nie je zapnutý - Skontrolujte, či je Bluetooth zapnutý na tachografe aj na telefóne.

Časový limit pripojenia (timeout)

Riešenie:

  • Skúste sa pripojiť znova
  • Uistite sa, že telefón je blízko tachografu (v dosahu Bluetooth)
  • Zatvorte a znova otvorte aplikáciu
  • Vypnite a zapnite Bluetooth na telefóne

Nahrávanie zlyhalo

Riešenie:

  • Skontrolujte internetové pripojenie (WiFi alebo mobilné dáta)
  • Aplikácia automaticky zopakuje nahrávanie, akonáhle bude k dispozícii internetové pripojenie
  • Nie je potrebné nahrávať manuálne znova – údaje sú bezpečne uložené v telefóne

Tip

Údaje sú bezpečne uložené v telefóne, kým nebudú nahrané. Akonáhle sa obnoví internetové pripojenie, aplikácia ich automaticky nahrá.

Karta už bola nahraná v tomto mesiaci

Vysvetlenie:

V závislosti od typu predplatného je možné údaje z karty vodiča nahrať raz mesačne. Ak už boli údaje z karty nahrané v aktuálnom predplatnom období, ďalšie nahranie je možné až v nasledujúcom období.

Dôležité

V jednom predplatnom období je možné nahrať iba jednu kartu. Ak potrebujete nahrať viac, môže byť potrebné vyššie predplatné.

Párovanie Bluetooth zlyhalo

Riešenie krok za krokom:

  1. Odstráňte párovanie na telefóne: Nastavenia → Bluetooth → Nájdite zariadenie → „Zabudnúť zariadenie"
  2. Odstráňte párovanie na tachografe/prednom zariadení: Prejdite do nastavení Bluetooth a odstráňte telefón zo zoznamu spárovaných zariadení
  3. Reštartujte Bluetooth: Vypnite Bluetooth na telefóne a potom ho znova zapnite
  4. Skúste párovanie znova: Postupujte podľa krokov v návode na párovanie od začiatku

Všeobecné tipy na riešenie problémov

Užitočné tipy

  • - Udržujte aplikáciu TachoData aktuálnu
  • - Uistite sa, že aj operačný systém telefónu je aktuálny
  • - Počas Bluetooth pripojenia držte telefón v blízkosti tachografu
  • - Ak nič nepomáha, odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu
Podmienky používania