Riešenie problémov
Nižšie nájdete najčastejšie problémy a ich riešenia. Ak problém pretrváva, kontaktujte zákaznícku podporu.
Tachograf neodpovedá
Možné príčiny a riešenia:
- Karty vodiča sa zmenili - Skontrolujte, či sú v tachografe rovnaké karty ako v čase párovania. Ak sa karty zmenili, odstráňte párovanie na oboch zariadeniach a spárujte znova.
- Tachograf zamrzol - Vypnite zapaľovanie a počkajte aspoň 2 minúty. Potom reštartujte vozidlo. Tachograf sa po reštarte obnoví.
- Bluetooth nie je zapnutý - Skontrolujte, či je Bluetooth zapnutý na tachografe aj na telefóne.
Časový limit pripojenia (timeout)
Riešenie:
- Skúste sa pripojiť znova
- Uistite sa, že telefón je blízko tachografu (v dosahu Bluetooth)
- Zatvorte a znova otvorte aplikáciu
- Vypnite a zapnite Bluetooth na telefóne
Nahrávanie zlyhalo
Riešenie:
- Skontrolujte internetové pripojenie (WiFi alebo mobilné dáta)
- Aplikácia automaticky zopakuje nahrávanie, akonáhle bude k dispozícii internetové pripojenie
- Nie je potrebné nahrávať manuálne znova – údaje sú bezpečne uložené v telefóne
Tip
Údaje sú bezpečne uložené v telefóne, kým nebudú nahrané. Akonáhle sa obnoví internetové pripojenie, aplikácia ich automaticky nahrá.
Karta už bola nahraná v tomto mesiaci
Vysvetlenie:
V závislosti od typu predplatného je možné údaje z karty vodiča nahrať raz mesačne. Ak už boli údaje z karty nahrané v aktuálnom predplatnom období, ďalšie nahranie je možné až v nasledujúcom období.
Important
V jednom predplatnom období je možné nahrať iba jednu kartu. Ak potrebujete nahrať viac, môže byť potrebné vyššie predplatné.
Párovanie Bluetooth zlyhalo
Riešenie krok za krokom:
- Odstráňte párovanie na telefóne: Nastavenia → Bluetooth → Nájdite zariadenie → „Zabudnúť zariadenie"
- Odstráňte párovanie na tachografe/prednom zariadení: Prejdite do nastavení Bluetooth a odstráňte telefón zo zoznamu spárovaných zariadení
- Reštartujte Bluetooth: Vypnite Bluetooth na telefóne a potom ho znova zapnite
- Skúste párovanie znova: Postupujte podľa krokov v návode na párovanie od začiatku
Bluetooth sťahovanie sa nespustí
Príznak:
Po spustení sťahovania karty cez Bluetooth (BLE) sa zobrazí chybová správa a sťahovanie sa nespustí. Nefunguje to ani po viacerých pokusoch.
Vysvetlenie:
Kvôli povahe Bluetooth Low Energy (BLE) sa môže stať, že sa pripojenie nepodarí na prvý pokus. Vyskytuje sa to najmä vtedy, keď je Bluetooth modul tachografu alebo telefónu zaneprázdnený, alebo sa predchádzajúce pripojenie úplne neukončilo. Toto je normálne správanie — nejde o hardvérovú chybu.
Riešenie:
- Skúste to znova — aplikácia sa automaticky znova pripojí, zvyčajne to funguje po 2–3 pokusoch
- Ak viacero pokusov zlyhá: zatvorte aplikáciu (posuňte ju zo zoznamu posledných aplikácií) a znova ju otvorte
- Držte telefón vo vzdialenosti 1–2 metrov od tachografu
- Uistite sa, že žiadne iné Bluetooth zariadenie (napr. slúchadlá, handsfree) neruší pripojenie
Vedeli ste?
BLE sťahovanie funguje aj počas jazdy — nemusíte zastaviť ani vybrať kartu. Sťahovanie neruší tachograf ani vodiča.
Všeobecné tipy na riešenie problémov
Užitočné tipy
- - Udržujte aplikáciu TachoData aktuálnu
- - Uistite sa, že aj operačný systém telefónu je aktuálny
- - Počas Bluetooth pripojenia držte telefón v blízkosti tachografu
- - Ak nič nepomáha, odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu