Устранение неполадок
Ниже вы найдёте наиболее распространённые проблемы и их решения. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки.
Тахограф не отвечает
Возможные причины и решения:
- Карты водителя были заменены — Убедитесь, что в тахографе установлены те же карты, что и на момент сопряжения. Если карты изменились, удалите сопряжение на обоих устройствах и выполните сопряжение заново.
- Тахограф завис — Выключите зажигание и подождите не менее 2 минут. Затем перезапустите автомобиль. Тахограф восстановит работу после перезапуска.
- Bluetooth не включён — Убедитесь, что Bluetooth включён как на тахографе, так и на телефоне.
Тайм-аут подключения
Решение:
- Попробуйте подключиться снова
- Убедитесь, что телефон находится рядом с тахографом (в зоне действия Bluetooth)
- Закройте и снова откройте приложение
- Выключите Bluetooth на телефоне и включите снова
Ошибка загрузки
Решение:
- Проверьте интернет-соединение (WiFi или мобильные данные)
- Приложение автоматически повторит загрузку, как только появится интернет-соединение
- Нет необходимости загружать данные вручную повторно — данные надёжно хранятся на телефоне
Совет
Данные надёжно хранятся на телефоне до момента загрузки. Как только интернет-соединение будет восстановлено, приложение загрузит их автоматически.
Карта уже загружена в этом месяце
Пояснение:
В зависимости от типа подписки данные карты водителя могут быть загружены один раз в месяц. Если данные карты уже были загружены в текущем периоде подписки, следующая загрузка возможна только в следующем периоде.
Важно
В рамках одного периода подписки возможна только одна загрузка карты. Если вам необходимо загружать чаще, может потребоваться подписка более высокого уровня.
Ошибка сопряжения Bluetooth
Пошаговое решение:
- Удалите сопряжение на телефоне: Настройки → Bluetooth → Найдите устройство → «Забыть устройство»
- Удалите сопряжение на тахографе/бортовом устройстве: Перейдите в настройки Bluetooth и удалите телефон из списка сопряжённых устройств
- Перезапустите Bluetooth: Выключите Bluetooth на телефоне, затем включите снова
- Попробуйте сопряжение заново: Следуйте шагам руководства по сопряжению с самого начала
Загрузка по Bluetooth не начинается
Симптом:
После запуска загрузки карты по Bluetooth (BLE) вы получаете сообщение об ошибке, и загрузка не начинается. Она не удаётся даже после нескольких попыток.
Пояснение:
В силу особенностей Bluetooth Low Energy (BLE) может случиться так, что соединение не устанавливается с первой попытки. Это происходит особенно тогда, когда модуль Bluetooth тахографа или телефона занят, или предыдущее соединение не было полностью закрыто. Это нормальное поведение — оно не указывает на неисправность оборудования.
Решение:
- Попробуйте снова — приложение переподключается автоматически, обычно успешно за 2–3 попытки
- Если несколько попыток не удались: полностью закройте приложение (смахните его из списка недавних приложений) и откройте заново
- Держите телефон на расстоянии 1–2 метров от тахографа
- Убедитесь, что другие Bluetooth-устройства (например, наушники, гарнитура громкой связи) не создают помех для соединения
Знаете ли вы?
Загрузка по BLE работает даже во время движения — вам не нужно останавливаться или извлекать карту. Загрузка не мешает работе тахографа и водителя.
Общие советы по устранению неполадок
Полезные советы
- - Поддерживайте приложение TachoData в актуальном состоянии
- - Убедитесь, что операционная система телефона также обновлена
- - Держите телефон рядом с тахографом во время Bluetooth-соединения
- - Если ничего не помогает, удалите и переустановите приложение