Устранение неполадок

Симптом: Загрузка, которая раньше работала с тахографом, теперь не запускается.

Решение:

1. Убедитесь, что ваша карта водителя вставлена в тахограф.
2. Убедитесь, что второй водитель не сменился (в транспортном средстве другой второй водитель с момента сопряжения).
3. Если повторные попытки по-прежнему не удаются: удалите сопряжение с обеих сторон — на тахографе и в меню Bluetooth вашего телефона — затем выполните сопряжение заново.

Часто это происходит после предыдущей прерванной загрузки (например, вы отошли от транспортного средства или связь оборвалась). В таких случаях тахограф может «зависнуть», и следующая загрузка не запускается или выдаёт ошибку.

Попробуйте в таком порядке:

1. Запустите загрузку заново — часто всё налаживается само собой.
2. Выключите зажигание, затем включите его снова и попробуйте ещё раз. В большинстве случаев этого достаточно — трогать предохранитель тахографа не нужно.
3. Проверьте, что в тахографе те же карты, что и при сопряжении, в том же слоте.
4. Только если ничего больше не помогает: выньте предохранитель тахографа примерно на 30 секунд (редко, как крайняя мера).

Возможные причины и решения:

• Карты водителя были заменены — Убедитесь, что в тахографе установлены те же карты, что и на момент сопряжения. Если карты изменились, удалите сопряжение на обоих устройствах и выполните сопряжение заново.
• Тахограф завис — Выключите зажигание и подождите не менее 2 минут. Затем перезапустите автомобиль. Тахограф восстановит работу после перезапуска.
• Bluetooth не включён — Убедитесь, что Bluetooth включён как на тахографе, так и на телефоне.

Симптом: загрузка начинается, какое-то время идёт, затем останавливается с ошибкой «неполная загрузка» (данные не сохраняются).

Причина: соединение по Bluetooth оборвалось во время загрузки (вы отошли или возникли помехи).

Решение:

• Оставайтесь рядом с тахографом в течение ВСЕЙ загрузки. Загрузка может занять 1–3 минуты — не отходите, не убирайте телефон в карман и не запускайте другие приложения.
• Попробуйте ещё раз (часто удаётся со второй попытки).
• Если это повторяется: зажигание выкл./вкл., затем повторите.

Решение:

• Попробуйте подключиться снова
• Убедитесь, что телефон находится рядом с тахографом (в зоне действия Bluetooth)
• Закройте и снова откройте приложение
• Выключите Bluetooth на телефоне и включите снова

Решение:

• Проверьте интернет-соединение (WiFi или мобильные данные)
• Приложение автоматически повторит загрузку, как только появится интернет-соединение
• Нет необходимости загружать данные вручную повторно — данные надёжно хранятся на телефоне

Пояснение:

В зависимости от типа подписки вы можете загрузить одну карту водителя в месяц — но одну и ту же карту сколько угодно раз. Ограничение действует на количество разных карт, а не на количество загрузок. Если в этом месяце вы уже загрузили одну карту, а затем попытаетесь загрузить другую карту (с другим номером карты), её можно будет загрузить только в следующем месяце.

Пошаговое решение:

1. Удалите сопряжение на телефоне: Настройки → Bluetooth → Найдите устройство → «Забыть устройство»
2. Удалите сопряжение на тахографе/бортовом устройстве: Перейдите в настройки Bluetooth и удалите телефон из списка сопряжённых устройств
3. Перезапустите Bluetooth: Выключите Bluetooth на телефоне, затем включите снова
4. Попробуйте сопряжение заново: Следуйте шагам руководства по сопряжению с самого начала

Симптом: каждая попытка сопряжения заканчивается «тайм-аут / неудача», хотя тахограф в режиме сопряжения (Pair), а Bluetooth телефона включён.

Причина: В тахографе VDO уже сохранено более раннее сопряжение (предыдущего водителя), которое не было удалено. Тахограф хранит только одно сопряжение одновременно, и старое блокирует новое; при этом он также не показывает, что сопряжение существует и чьё оно.

Решение: Если это ваше собственное более раннее сопряжение: удалите его на тахографе (в меню Bluetooth DTCO) и на телефоне (Настройки → Bluetooth → «Забыть» устройство), затем начните сопряжение заново (подробности: «Сопряжение тахографа VDO → Удаление сопряжения»). Однако вы не можете удалить сопряжение предыдущего водителя — это может сделать только тот водитель, который его создал (со своей картой). Если вы столкнулись с этим, сообщите об этом в сервисную мастерскую.

Симптом: С тахографом VDO сопряжение или загрузка начинается, но соединение Bluetooth «зависает» — приложение не получает ответа, загрузка не продвигается или останавливается по тайм-ауту. Простые повторные попытки тоже не помогают.

Причина: Это известная особенность устройства VDO: в определённых ситуациях модуль Bluetooth тахографа зависает, и обычная повторная попытка этого не устраняет.

Решение:

1. Извлеките карту водителя из тахографа.
2. Подождите несколько секунд, затем вставьте карту снова.
3. Это сбрасывает соединение Bluetooth тахографа.
4. Запустите сопряжение / загрузку в приложении заново.

Симптом: С тахографом StoneRidge после неудачной загрузки связь Bluetooth не восстанавливается — приложение не может подключиться, или загрузка сразу завершается ошибкой («не удалось начать связь»). Повторные попытки не помогают. Обычно анимация загрузки остаётся на экране тахографа и не исчезает сама по себе; кнопка «назад» скрывает изображение, но заклинившее состояние можно устранить только отключением питания.

Причина: Это известная заводская особенность устройства StoneRidge: после прерванной загрузки модуль Bluetooth тахографа остаётся в заклинившем состоянии. Это состояние нельзя устранить со стороны приложения.

Решение:

1. Ненадолго отключите питание тахографа — выключите зажигание, а при необходимости отключите питание тахографа на несколько секунд.
2. Включите питание снова и подождите, пока тахограф полностью запустится.
3. Запустите сопряжение / загрузку в приложении заново.

Симптом:

После запуска загрузки карты по Bluetooth (BLE) вы получаете сообщение об ошибке, и загрузка не начинается. Она не удаётся даже после нескольких попыток.

Пояснение:

В силу особенностей Bluetooth Low Energy (BLE) может случиться так, что соединение не устанавливается с первой попытки. Это происходит особенно тогда, когда модуль Bluetooth тахографа или телефона занят, или предыдущее соединение не было полностью закрыто. Это нормальное поведение — оно не указывает на неисправность оборудования.

Решение:

• Попробуйте снова — приложение переподключается автоматически, обычно успешно за 2–3 попытки
• Если несколько попыток не удались: полностью закройте приложение (смахните его из списка недавних приложений) и откройте заново
• Держите телефон на расстоянии 1–2 метров от тахографа
• Убедитесь, что другие Bluetooth-устройства (например, наушники, гарнитура громкой связи) не создают помех для соединения