Risoluzione Problemi

Sintomo: Uno scaricamento che prima funzionava con un tachigrafo ora non si avvia.

Soluzione:

1. Verifica che la tua carta del conducente sia inserita nel tachigrafo.
2. Verifica che il tuo secondo conducente non sia cambiato (un secondo conducente diverso nel veicolo dopo l’associazione).
3. Se il nuovo tentativo continua a non riuscire: rimuovi l’associazione da entrambi i lati — sul tachigrafo e nel menu Bluetooth del telefono — quindi associa di nuovo.

Questo accade spesso dopo uno scaricamento precedente interrotto (per esempio, si è allontanato dal veicolo o la connessione si è interrotta). In questi casi il tachigrafo può «bloccarsi», e lo scaricamento successivo non si avvia o restituisce un errore.

Provi in questo ordine:

1. Riavvii lo scaricamento — spesso si risolve da solo.
2. Spenga il quadro, poi lo riaccenda e riprovi. Nella maggior parte dei casi è sufficiente — non occorre toccare il fusibile del tachigrafo.
3. Verifichi che nel tachigrafo ci siano le stesse carte dell'associazione, nella stessa fessura.
4. Solo se non serve nient'altro: estragga il fusibile del tachigrafo per circa 30 secondi (raro, ultima risorsa).

Possibili cause e soluzioni:

• Le carte conducente sono cambiate - Verifica che nel tachigrafo siano inserite le stesse carte presenti al momento dell'abbinamento. Se le carte sono cambiate, rimuovi l'abbinamento su entrambi i dispositivi e abbinali di nuovo.
• Il tachigrafo è bloccato - Spegni il motore e attendi almeno 2 minuti. Poi riavvia il veicolo. Il tachigrafo si ripristinerà dopo il riavvio.
• Il Bluetooth non è attivato - Verifica che il Bluetooth sia attivato sia sul tachigrafo che sul telefono.

Sintomo: lo scaricamento si avvia, procede per un po', poi si ferma con un errore di «scaricamento incompleto» (nessun dato viene salvato).

Causa: la connessione Bluetooth si è interrotta durante lo scaricamento (allontanamento o interferenza).

Soluzione:

• Rimanga vicino al tachigrafo per TUTTA la durata dello scaricamento. Lo scaricamento può richiedere 1–3 minuti — non si allontani, non metta il telefono in tasca e non avvii un'altra app.
• Riprovi (spesso va a buon fine al secondo tentativo).
• Se si ripete: quadro spento/acceso, poi riprovi.

Soluzione:

• Prova a connetterti di nuovo
• Assicurati che il telefono sia vicino al tachigrafo (entro la portata del Bluetooth)
• Chiudi e riapri l'applicazione
• Disattiva e riattiva il Bluetooth del telefono

Soluzione:

• Controlla la connessione internet (WiFi o dati mobili)
• L'applicazione ritenterà automaticamente il caricamento non appena sarà disponibile una connessione internet
• Non è necessario caricare nuovamente manualmente — i dati sono conservati in modo sicuro sul telefono

Spiegazione:

A seconda del tipo di abbonamento, puoi caricare una carta conducente al mese — ma quella stessa carta tutte le volte che vuoi. Il limite riguarda il numero di carte diverse, non il numero di caricamenti. Se questo mese hai già caricato una carta e poi provi a caricare un'altra carta (con un numero di carta diverso), quest'ultima potrà essere caricata solo il mese prossimo.

Soluzione passo dopo passo:

1. Rimuovi l'abbinamento sul telefono: Impostazioni → Bluetooth → Trova il dispositivo → "Dimentica dispositivo"
2. Rimuovi l'abbinamento sul tachigrafo/dispositivo frontale: Vai alle impostazioni Bluetooth e rimuovi il telefono dall'elenco dei dispositivi abbinati
3. Riavvia il Bluetooth: Disattiva il Bluetooth del telefono, poi riattivalo
4. Riprova l'abbinamento: Segui i passaggi della guida all'abbinamento dall'inizio

Sintomo: ogni tentativo di abbinamento termina con «timeout / non riuscito», anche se il tachigrafo è in modalità di abbinamento (Pair) e il Bluetooth del telefono è attivo.

Causa: Il tachigrafo VDO contiene già un’associazione precedente (di un conducente precedente) che non è stata eliminata. Il tachigrafo conserva una sola associazione alla volta, e quella vecchia blocca quella nuova; inoltre non mostra che esiste un’associazione né a chi appartiene.

Soluzione: Se si tratta della tua associazione precedente: eliminala sul tachigrafo (nel menu Bluetooth del DTCO) e sul telefono (Impostazioni → Bluetooth → “Dimentica” il dispositivo), quindi riavvia l’associazione (dettagli: “Associazione del tachigrafo VDO → Eliminare un’associazione”). Tuttavia, non puoi eliminare l’associazione di un conducente precedente — può farlo solo il conducente che l’ha creata (con la sua carta). Se incontri questo problema, segnalalo all’officina di assistenza.

Sintomo: Con un tachigrafo VDO, l’associazione o lo scaricamento si avvia, ma la connessione Bluetooth “si blocca” — l’app non riceve risposta, lo scaricamento non avanza, oppure si interrompe con un timeout. Anche il semplice nuovo tentativo non aiuta.

Causa: Si tratta di una caratteristica nota del dispositivo VDO: in determinate situazioni il modulo Bluetooth del tachigrafo si blocca, e il consueto nuovo tentativo non lo sblocca.

Soluzione:

1. Rimuovi la carta del conducente dal tachigrafo.
2. Attendi alcuni secondi, quindi reinserisci la carta.
3. Questo reimposta la connessione Bluetooth del tachigrafo.
4. Riavvia l’associazione / lo scaricamento nell’app.

Sintomo: Con un tachigrafo StoneRidge, dopo uno scaricamento non riuscito la comunicazione Bluetooth non si riavvia — l’app non riesce a connettersi, oppure lo scaricamento fallisce immediatamente (“failed to start communication”). Riprovare non aiuta. Di solito l’animazione dello scaricamento rimane sullo schermo del tachigrafo e non scompare da sola; il pulsante indietro nasconde il display, ma lo stato inceppato può essere sbloccato solo togliendo l’alimentazione.

Causa: Si tratta di una caratteristica nota e di fabbrica del dispositivo StoneRidge: dopo uno scaricamento interrotto il modulo Bluetooth del tachigrafo rimane in uno stato inceppato. Questo stato non può essere sbloccato dal lato dell’app.

Soluzione:

1. Togli brevemente l’alimentazione al tachigrafo — spegni il quadro e, se necessario, interrompi l’alimentazione del tachigrafo per alcuni secondi.
2. Riattiva l’alimentazione e attendi che il tachigrafo si sia avviato completamente.
3. Riavvia l’associazione / lo scaricamento nell’app.

Sintomo:

Dopo aver avviato il download della carta tramite Bluetooth (BLE), ricevi un messaggio di errore e il download non si avvia. Non riesce nemmeno dopo diversi tentativi.

Spiegazione:

A causa della natura del Bluetooth Low Energy (BLE), può succedere che la connessione non venga stabilita al primo tentativo. Ciò si verifica soprattutto quando il modulo Bluetooth del tachigrafo o del telefono è occupato, o una connessione precedente non è stata completamente chiusa. Questo è un comportamento normale — non indica un guasto hardware.

Soluzione:

• Riprova — l'app si riconnette automaticamente, di solito riesce entro 2-3 tentativi
• Se più tentativi falliscono: chiudi completamente l'app (scorri via dalla lista delle app recenti) e riaprila
• Tieni il telefono entro 1-2 metri dal tachigrafo
• Assicurati che nessun altro dispositivo Bluetooth (ad es. cuffie, kit vivavoce) interferisca con la connessione