Risoluzione Problemi
Di seguito troverai i problemi più comuni e le relative soluzioni. Se il problema persiste, contatta l'assistenza clienti.
Il tachigrafo non risponde
Possibili cause e soluzioni:
- Le carte conducente sono cambiate - Verifica che nel tachigrafo siano inserite le stesse carte presenti al momento dell'abbinamento. Se le carte sono cambiate, rimuovi l'abbinamento su entrambi i dispositivi e abbinali di nuovo.
- Il tachigrafo è bloccato - Spegni il motore e attendi almeno 2 minuti. Poi riavvia il veicolo. Il tachigrafo si ripristinerà dopo il riavvio.
- Il Bluetooth non è attivato - Verifica che il Bluetooth sia attivato sia sul tachigrafo che sul telefono.
Timeout della connessione
Soluzione:
- Prova a connetterti di nuovo
- Assicurati che il telefono sia vicino al tachigrafo (entro la portata del Bluetooth)
- Chiudi e riapri l'applicazione
- Disattiva e riattiva il Bluetooth del telefono
Caricamento non riuscito
Soluzione:
- Controlla la connessione internet (WiFi o dati mobili)
- L'applicazione ritenterà automaticamente il caricamento non appena sarà disponibile una connessione internet
- Non è necessario caricare nuovamente manualmente — i dati sono conservati in modo sicuro sul telefono
Suggerimento
I dati sono conservati in modo sicuro sul telefono fino al caricamento. Non appena la connessione internet viene ripristinata, l'applicazione li caricherà automaticamente.
Carta già caricata questo mese
Spiegazione:
A seconda del tipo di abbonamento, i dati della carta conducente possono essere caricati una volta al mese. Se i dati della carta sono già stati caricati nel periodo di abbonamento corrente, il prossimo caricamento è possibile solo nel periodo successivo.
Important
È possibile un solo caricamento carta per periodo di abbonamento. Se hai bisogno di caricare più spesso, potrebbe essere necessario un abbonamento di livello superiore.
Abbinamento Bluetooth non riuscito
Soluzione passo dopo passo:
- Rimuovi l'abbinamento sul telefono: Impostazioni → Bluetooth → Trova il dispositivo → "Dimentica dispositivo"
- Rimuovi l'abbinamento sul tachigrafo/dispositivo frontale: Vai alle impostazioni Bluetooth e rimuovi il telefono dall'elenco dei dispositivi abbinati
- Riavvia il Bluetooth: Disattiva il Bluetooth del telefono, poi riattivalo
- Riprova l'abbinamento: Segui i passaggi della guida all'abbinamento dall'inizio
Il download Bluetooth non si avvia
Sintomo:
Dopo aver avviato il download della carta tramite Bluetooth (BLE), ricevi un messaggio di errore e il download non si avvia. Non riesce nemmeno dopo diversi tentativi.
Spiegazione:
A causa della natura del Bluetooth Low Energy (BLE), può succedere che la connessione non venga stabilita al primo tentativo. Ciò si verifica soprattutto quando il modulo Bluetooth del tachigrafo o del telefono è occupato, o una connessione precedente non è stata completamente chiusa. Questo è un comportamento normale — non indica un guasto hardware.
Soluzione:
- Riprova — l'app si riconnette automaticamente, di solito riesce entro 2-3 tentativi
- Se più tentativi falliscono: chiudi completamente l'app (scorri via dalla lista delle app recenti) e riaprila
- Tieni il telefono entro 1-2 metri dal tachigrafo
- Assicurati che nessun altro dispositivo Bluetooth (ad es. cuffie, kit vivavoce) interferisca con la connessione
Lo sapevi?
Il download BLE funziona anche durante la guida — non è necessario fermarsi o rimuovere la carta. Il download non disturba il tachigrafo o il conducente.
Suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi
Suggerimenti utili
- - Mantieni l'applicazione TachoData aggiornata
- - Assicurati che anche il sistema operativo del telefono sia aggiornato
- - Tieni il telefono vicino al tachigrafo durante la connessione Bluetooth
- - Se nulla funziona, disinstalla e reinstalla l'applicazione