Rešavanje problema
U nastavku ćete pronaći najčešće probleme i njihova rešenja. Ako problem i dalje postoji, obratite se korisničkoj podršci.
Tahograf ne reaguje
Mogući uzroci i rešenja:
- Kartice vozača su se promenile - Proverite da li su u tahografu iste kartice kao u trenutku uparivanja. Ako su se kartice promenile, uklonite uparivanje na oba uređaja i ponovo uparite.
- Tahograf je zamrznut - Isključite kontakt i sačekajte najmanje 2 minuta. Zatim ponovo pokrenite vozilo. Tahograf će se oporaviti nakon ponovnog pokretanja.
- Bluetooth nije uključen - Proverite da li je Bluetooth omogućen i na tahografu i na telefonu.
Istek vremena veze (timeout)
Rešenje:
- Pokušajte da se povežete ponovo
- Proverite da li je telefon blizu tahografa (u dometu Bluetooth-a)
- Zatvorite i ponovo otvorite aplikaciju
- Isključite i ponovo uključite Bluetooth na telefonu
Otpremanje nije uspelo
Rešenje:
- Proverite internet vezu (WiFi ili mobilni podaci)
- Aplikacija će automatski ponoviti otpremanje čim internet veza bude dostupna
- Nije potrebno ručno ponovo otpremati - podaci su bezbedno sačuvani na telefonu
Savet
Podaci su bezbedno sačuvani na telefonu dok se ne otpreme. Čim se internet veza uspostavi, aplikacija će ih automatski otpremiti.
Kartica je već otpremljena ovog meseca
Objašnjenje:
U zavisnosti od tipa pretplate, podaci kartice vozača mogu se otpremiti jednom mesečno. Ako su podaci kartice već otpremljeni u tekućem periodu pretplate, sledeće otpremanje je moguće tek u sledećem periodu.
Important
U jednom periodu pretplate moguće je otpremanje samo jedne kartice. Ako trebate da otpremite više, možda će biti potrebna pretplata višeg nivoa.
Bluetooth uparivanje nije uspelo
Rešenje korak po korak:
- Uklonite uparivanje na telefonu: Podešavanja → Bluetooth → Pronađite uređaj → „Zaboravi uređaj"
- Uklonite uparivanje na tahografu/prednjem uređaju: Idite u Bluetooth podešavanja i uklonite telefon sa liste uparenih uređaja
- Ponovo pokrenite Bluetooth: Isključite Bluetooth na telefonu, zatim ga ponovo uključite
- Pokušajte ponovo da uparite: Pratite korake vodiča za uparivanje od početka
Bluetooth preuzimanje se ne pokreće
Simptom:
Nakon pokretanja preuzimanja kartice putem Bluetooth-a (BLE), dobijate poruku o grešci i preuzimanje se ne pokreće. Ne funkcioniše ni nakon višestrukih pokušaja.
Objašnjenje:
Zbog prirode Bluetooth Low Energy (BLE) može se desiti da se veza ne uspostavi iz prvog pokušaja. Ovo se posebno dešava kada je Bluetooth modul tahografa ili telefona zauzet, ili prethodna veza nije potpuno zatvorena. Ovo je normalno ponašanje — ne radi se o hardverskom kvaru.
Rešenje:
- Pokušajte ponovo — aplikacija se automatski ponovo povezuje, obično uspe nakon 2–3 pokušaja
- Ako višestruki pokušaji ne uspeju: potpuno zatvorite aplikaciju (uklonite je sa liste nedavnih aplikacija) i ponovo je otvorite
- Držite telefon na rastojanju od 1–2 metra od tahografa
- Proverite da nijedan drugi Bluetooth uređaj (npr. slušalice, hands-free) ne ometa vezu
Da li ste znali?
BLE preuzimanje funkcioniše čak i tokom vožnje — ne morate da se zaustavljate niti da vadite karticu. Preuzimanje ne ometa tahograf ni vozača.
Opšti saveti za rešavanje problema
Korisni saveti
- - Održavajte aplikaciju TachoData ažurnom
- - Proverite da li je i operativni sistem telefona ažuriran
- - Držite telefon blizu tahografa tokom Bluetooth veze
- - Ako ništa ne pomaže, deinstalirajte i ponovo instalirajte aplikaciju