Depanare
Mai jos veți găsi cele mai frecvente probleme și soluțiile acestora. Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți.
Tahograful nu răspunde
Cauze posibile și soluții:
- Cardurile de șofer s-au schimbat - Verificați dacă în tahograf sunt aceleași carduri ca la momentul asocierii. Dacă cardurile s-au schimbat, eliminați asocierea pe ambele dispozitive și asociați din nou.
- Tahograful a înghețat - Opriți contactul și așteptați cel puțin 2 minute. Apoi reporniți vehiculul. Tahograful se va restabili după repornire.
- Bluetooth nu este activat - Verificați dacă Bluetooth este activat atât pe tahograf, cât și pe telefon.
Expirarea timpului de conectare (timeout)
Soluție:
- Încercați să vă conectați din nou
- Asigurați-vă că telefonul este aproape de tahograf (în raza Bluetooth)
- Închideți și redeschideți aplicația
- Opriți și reporniți Bluetooth-ul telefonului
Încărcarea a eșuat
Soluție:
- Verificați conexiunea la internet (WiFi sau date mobile)
- Aplicația va reîncerca automat încărcarea de îndată ce este disponibilă o conexiune la internet
- Nu este necesar să încărcați manual din nou – datele sunt stocate în siguranță pe telefon
Sfat
Datele sunt stocate în siguranță pe telefon până la încărcare. De îndată ce conexiunea la internet este restabilită, aplicația le va încărca automat.
Cardul a fost deja încărcat în această lună
Explicație:
În funcție de tipul abonamentului, datele unui card de șofer pot fi încărcate o dată pe lună. Dacă datele cardului au fost deja încărcate în perioada curentă de abonament, următoarea încărcare este posibilă doar în perioada următoare.
Important
Într-o perioadă de abonament este posibilă încărcarea unui singur card. Dacă aveți nevoie să încărcați mai multe, poate fi necesar un abonament de nivel superior.
Asocierea Bluetooth a eșuat
Soluție pas cu pas:
- Eliminați asocierea de pe telefon: Setări → Bluetooth → Găsiți dispozitivul → „Uitați dispozitivul"
- Eliminați asocierea de pe tahograf/dispozitivul frontal: Accesați setările Bluetooth și eliminați telefonul din lista dispozitivelor asociate
- Reporniți Bluetooth: Opriți Bluetooth-ul telefonului, apoi porniți-l din nou
- Încercați din nou asocierea: Urmați pașii ghidului de asociere de la început
Descărcarea Bluetooth nu pornește
Simptom:
După inițierea descărcării cardului prin Bluetooth (BLE), primiți un mesaj de eroare și descărcarea nu pornește. Nu funcționează nici după mai multe încercări.
Explicație:
Datorită naturii Bluetooth Low Energy (BLE), se poate întâmpla ca conexiunea să nu fie stabilită din prima încercare. Acest lucru apare mai ales atunci când modulul Bluetooth al tahografului sau al telefonului este ocupat, sau o conexiune anterioară nu a fost complet închisă. Acesta este un comportament normal — nu indică o defecțiune hardware.
Soluție:
- Încercați din nou — aplicația se reconectează automat, de obicei reușește după 2–3 încercări
- Dacă mai multe încercări eșuează: închideți complet aplicația (glisați-o din lista aplicațiilor recente) și redeschideți-o
- Țineți telefonul la 1–2 metri de tahograf
- Asigurați-vă că niciun alt dispozitiv Bluetooth (de ex. căști, kit hands-free) nu interferează cu conexiunea
Știați?
Descărcarea BLE funcționează chiar și în timpul conducerii — nu trebuie să opriți sau să scoateți cardul. Descărcarea nu deranjează tahograful sau șoferul.
Sfaturi generale de depanare
Sfaturi utile
- - Mențineți aplicația TachoData actualizată
- - Asigurați-vă că și sistemul de operare al telefonului este actualizat
- - Țineți telefonul aproape de tahograf în timpul conexiunii Bluetooth
- - Dacă nimic nu ajută, dezinstalați și reinstalați aplicația