Raportarea unei probleme

În aplicația TachoData puteți raporta o eroare folosind opțiunea de meniu „Raportați o problemă". De asemenea, aplicația înregistrează și trimite automat erorile critice către dezvoltatori.

Raportarea unei probleme din meniu

Pentru a raporta o problemă, urmați acești pași:

  1. Deschideți meniul din aplicație (pictograma hamburger)
  2. Selectați opțiunea de meniu „Raportați o problemă"
  3. Aplicația va colecta informațiile de diagnosticare necesare și le va trimite dezvoltatorilor

Sfat

Raportarea erorilor ajută dezvoltatorii să identifice și să remedieze rapid problemele aplicației. Vă rugăm să utilizați această funcție ori de câte ori întâmpinați probleme cu aplicația.

Raportarea automată a erorilor

Aplicația înregistrează automat erorile critice (blocările) și le trimite către server la următoarea pornire. Acest proces se desfășoară în fundal, fără intervenția utilizatorului.

Raportul automat de erori conține următoarele informații:

Date Descriere
Tipul erorii Tipul și mesajul excepției
Stiva de apeluri Stack trace care identifică locația exactă a erorii
Informații despre fir În ce fir de execuție (thread) a apărut eroarea
Identificatorul dispozitivului Identificatorul unic (IMEI) al dispozitivului pentru identificarea erorii
Marca temporală Momentul exact în care a apărut eroarea

Protecția datelor

Raportul de erori conține doar date tehnice de diagnosticare. Aplicația nu trimite date personale (nume, număr de card, date despre șofer).

Contact prin e-mail

Dacă doriți să descrieți problema mai detaliat, puteți trimite un e-mail direct dezvoltatorilor din ecranul Despre al aplicației — atingând butonul de e-mail se va deschide aplicația de e-mail implicită a telefonului. Pe site-ul web puteți trimite un mesaj și prin formularul Scrieți-ne.

În e-mail, vă rugăm să includeți următoarele informații pentru a ne ajuta să rezolvăm problema mai rapid:

  • Descrierea problemei — ce făceați când a apărut eroarea
  • Modelul telefonului — de ex. Samsung Galaxy S24, iPhone 15
  • Modelul tahografului — de ex. VDO DTCO 4.1, Stoneridge SE5000
  • Metoda de conectare — cititor de carduri USB, unitate de descărcare frontală sau conexiune directă la tahograf
  • Captură de ecran — dacă este posibil, atașați o captură de ecran cu eroarea

Important

Aplicația stochează fișiere jurnal în memoria telefonului în scopuri de diagnosticare. Aceste fișiere jurnal sunt șterse automat după o perioadă stabilită de timp.