Signaler un problème
Dans l'application TachoData, vous pouvez signaler un bug en utilisant l'élément de menu « Signaler un problème ». L'application enregistre et envoie également automatiquement les erreurs critiques aux développeurs.
Signaler un problème depuis le menu
Pour signaler un problème, suivez ces étapes :
- Ouvrez le menu dans l'application (icône hamburger)
- Sélectionnez l'élément de menu « Signaler un problème »
- L'application collectera les informations de diagnostic nécessaires et les enverra aux développeurs
Conseil
Le signalement de bugs aide les développeurs à identifier et corriger rapidement les problèmes de l'application. Veuillez utiliser cette fonctionnalité chaque fois que vous rencontrez un problème avec l'application.
Signalement automatique des erreurs
L'application enregistre automatiquement les erreurs critiques (plantages) et les envoie au serveur lors du prochain lancement. Ce processus s'exécute en arrière-plan sans aucune intervention de l'utilisateur.
Le rapport d'erreur automatique contient les informations suivantes :
| Données | Description |
|---|---|
| Type d'erreur | Le type et le message de l'exception |
| Pile d'appels | Trace de la pile identifiant l'emplacement exact de l'erreur |
| Informations sur le thread | Dans quel thread l'erreur s'est produite |
| Identifiant de l'appareil | L'identifiant unique (IMEI) de l'appareil pour l'identification des erreurs |
| Horodatage | L'heure exacte à laquelle l'erreur s'est produite |
Protection des données
Le rapport d'erreur ne contient que des données de diagnostic techniques. L'application n'envoie pas de données personnelles (nom, numéro de carte, détails du conducteur).
Contact par e-mail
Si vous souhaitez décrire le problème plus en détail, vous pouvez envoyer un e-mail directement aux développeurs depuis l'écran À propos de l'application — en appuyant sur le bouton e-mail, l'application de messagerie par défaut du téléphone s'ouvrira. Sur le site web, vous pouvez également envoyer un message via le formulaire Contactez-nous.
Dans votre e-mail, veuillez inclure les informations suivantes pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement :
- Description du problème — ce que vous faisiez lorsque l'erreur s'est produite
- Modèle de téléphone — par ex. Samsung Galaxy S24, iPhone 15
- Modèle de tachygraphe — par ex. VDO DTCO 4.1, Stoneridge SE5000
- Méthode de connexion — lecteur de carte USB, unité de téléchargement frontale ou connexion directe au tachygraphe
- Capture d'écran — si possible, joignez une capture d'écran de l'erreur
Important
L'application stocke des fichiers journaux dans la mémoire du téléphone à des fins de diagnostic. Ces fichiers journaux sont automatiquement supprimés après une période définie.