Informar de un problema
En la aplicación TachoData puede notificar un error mediante el elemento de menú "Notificar un problema". La aplicación también registra y envía automáticamente los errores críticos a los desarrolladores.
Notificar un problema desde el menú
Para notificar un problema, siga estos pasos:
- Abra el menú de la aplicación (icono de hamburguesa)
- Seleccione el elemento de menú "Notificar un problema"
- La aplicación recopilará la información de diagnóstico necesaria y la enviará a los desarrolladores
Consejo
La notificación de errores ayuda a los desarrolladores a identificar y solucionar rápidamente los problemas de la aplicación. Por favor, utilice esta función siempre que experimente algún problema con la aplicación.
Notificación automática de errores
La aplicación registra automáticamente los errores críticos (cierres inesperados) y los envía al servidor en el siguiente inicio. Este proceso se ejecuta en segundo plano sin ninguna intervención del usuario.
El informe de error automático contiene la siguiente información:
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Tipo de error | El tipo y el mensaje de la excepción |
| Pila de llamadas | Traza de pila que identifica la ubicación exacta del error |
| Información del hilo | En qué hilo de ejecución se produjo el error |
| Identificador del dispositivo | El identificador único (IMEI) del dispositivo para la identificación del error |
| Marca de tiempo | La hora exacta en que se produjo el error |
Protección de datos
El informe de error contiene únicamente datos de diagnóstico técnico. La aplicación no envía datos personales (nombre, número de tarjeta, datos del conductor).
Contacto por correo electrónico
Si desea describir el problema con mayor detalle, puede enviar un correo electrónico directamente a los desarrolladores desde la pantalla Acerca de de la aplicación — al pulsar el botón de correo electrónico se abrirá la aplicación de correo predeterminada del teléfono. En el sitio web también puede enviar un mensaje a través del formulario Contáctenos.
En su correo electrónico, incluya la siguiente información para ayudarnos a resolver el problema más rápidamente:
- Descripción del problema — qué estaba haciendo cuando se produjo el error
- Modelo del teléfono — por ejemplo, Samsung Galaxy S24, iPhone 15
- Modelo del tacógrafo — por ejemplo, VDO DTCO 4.1, Stoneridge SE5000
- Método de conexión — lector de tarjetas USB, unidad de descarga frontal o conexión directa al tacógrafo
- Captura de pantalla — si es posible, adjunte una captura de pantalla del error
Importante
La aplicación almacena archivos de registro en la memoria del teléfono con fines de diagnóstico. Estos archivos de registro se eliminan automáticamente tras un período determinado.