Сообщить об ошибке
В приложении TachoData вы можете сообщить об ошибке, используя пункт меню «Сообщить о проблеме». Приложение также автоматически записывает и отправляет критические ошибки разработчикам.
Сообщить о проблеме через меню
Чтобы сообщить о проблеме, выполните следующие действия:
- Откройте меню в приложении (значок гамбургера)
- Выберите пункт меню «Сообщить о проблеме»
- Приложение соберёт необходимую диагностическую информацию и отправит её разработчикам
Совет
Отправка отчётов об ошибках помогает разработчикам быстро выявлять и устранять проблемы приложения. Пожалуйста, используйте эту функцию каждый раз, когда сталкиваетесь с какой-либо проблемой в приложении.
Автоматическая отправка отчётов об ошибках
Приложение автоматически записывает критические ошибки (сбои) и отправляет их на сервер при следующем запуске. Этот процесс выполняется в фоновом режиме без какого-либо вмешательства пользователя.
Автоматический отчёт об ошибке содержит следующую информацию:
| Данные | Описание |
|---|---|
| Тип ошибки | Тип и сообщение исключения |
| Стек вызовов | Трассировка стека, определяющая точное местоположение ошибки |
| Информация о потоке | В каком потоке произошла ошибка |
| Идентификатор устройства | Уникальный идентификатор (IMEI) устройства для идентификации ошибки |
| Временная метка | Точное время возникновения ошибки |
Защита данных
Отчёт об ошибке содержит только технические диагностические данные. Приложение не отправляет персональные данные (имя, номер карты, данные водителя).
Связь по электронной почте
Если вы хотите описать проблему более подробно, вы можете отправить электронное письмо напрямую разработчикам с экрана О приложении — нажатие на кнопку электронной почты откроет почтовое приложение по умолчанию на телефоне. На сайте вы также можете отправить сообщение через форму Свяжитесь с нами.
В письме, пожалуйста, укажите следующую информацию, чтобы мы могли быстрее решить проблему:
- Описание проблемы — что вы делали, когда произошла ошибка
- Модель телефона — например, Samsung Galaxy S24, iPhone 15
- Модель тахографа — например, VDO DTCO 4.1, Stoneridge SE5000
- Способ подключения — USB-кардридер, блок загрузки на передней панели или прямое подключение к тахографу
- Снимок экрана — если возможно, приложите снимок экрана с ошибкой
Важно
Приложение хранит файлы журналов в памяти телефона для диагностических целей. Эти файлы журналов автоматически удаляются по истечении установленного периода времени.