Problem melden
In der TachoData-Anwendung können Sie einen Fehler über den Menüpunkt „Fehler melden" melden. Die Anwendung zeichnet außerdem kritische Fehler automatisch auf und sendet sie an die Entwickler.
Fehler über das Menü melden
Um einen Fehler zu melden, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie das Menü in der Anwendung (Hamburger-Symbol)
- Wählen Sie den Menüpunkt „Fehler melden"
- Die Anwendung sammelt die erforderlichen Diagnoseinformationen und sendet sie an die Entwickler
Tipp
Fehlermeldungen helfen den Entwicklern, Anwendungsprobleme schnell zu erkennen und zu beheben. Bitte nutzen Sie diese Funktion, wenn Sie Probleme mit der Anwendung feststellen.
Automatische Fehlermeldung
Die Anwendung zeichnet automatisch kritische Fehler (Abstürze) auf und sendet sie beim nächsten Start an den Server. Dieser Vorgang läuft im Hintergrund ohne Benutzereingriff ab.
Die automatische Fehlermeldung enthält folgende Informationen:
| Daten | Beschreibung |
|---|---|
| Fehlertyp | Typ und Meldung der Ausnahme (Exception) |
| Aufrufstack | Stack-Trace zur Identifizierung der genauen Fehlerstelle |
| Thread-Information | In welchem Thread der Fehler aufgetreten ist |
| Gerätekennung | Die eindeutige Kennung (IMEI) des Geräts zur Fehleridentifikation |
| Zeitstempel | Der genaue Zeitpunkt des Fehlerauftritts |
Datenschutz
Die Fehlermeldung enthält ausschließlich technische Diagnosedaten. Die Anwendung übermittelt keine personenbezogenen Daten (Name, Kartennummer, Fahrerdaten).
Kontakt per E-Mail
Wenn Sie das Problem detaillierter beschreiben möchten, können Sie über den Info-Bildschirm der Anwendung direkt eine E-Mail an die Entwickler senden — durch Tippen auf die E-Mail-Schaltfläche wird die Standard-Mail-Anwendung des Telefons geöffnet. Auf der Website können Sie auch über das Formular Schreiben Sie uns eine Nachricht senden.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an, damit wir das Problem schneller beheben können:
- Fehlerbeschreibung — was Sie getan haben, als der Fehler aufgetreten ist
- Telefonmodell — z.B. Samsung Galaxy S24, iPhone 15
- Tachographenmodell — z.B. VDO DTCO 4.1, Stoneridge SE5000
- Verbindungsmethode — USB-Kartenleser, Front-Download-Einheit oder direkte Tachographenverbindung
- Screenshot — falls möglich, fügen Sie einen Screenshot des Fehlers bei
Wichtig
Die Anwendung speichert Protokolldateien im Telefonspeicher zu Diagnosezwecken. Diese Protokolldateien werden nach einer festgelegten Zeit automatisch gelöscht.