Dépannage
Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et leurs solutions. Si le problème persiste, veuillez contacter le support client.
Le tachygraphe ne répond pas
Causes possibles et solutions :
- Les cartes conducteur ont changé - Vérifiez que les mêmes cartes sont dans le tachygraphe qu'au moment de l'appairage. Si les cartes ont changé, supprimez l'appairage sur les deux appareils et effectuez un nouvel appairage.
- Le tachygraphe est bloqué - Coupez le contact et attendez au moins 2 minutes. Puis redémarrez le véhicule. Le tachygraphe se rétablira après le redémarrage.
- Le Bluetooth n'est pas activé - Vérifiez que le Bluetooth est activé sur le tachygraphe et sur le téléphone.
Délai de connexion dépassé
Solution :
- Essayez de vous connecter à nouveau
- Assurez-vous que le téléphone est proche du tachygraphe (à portée Bluetooth)
- Fermez et rouvrez l'application
- Désactivez puis réactivez le Bluetooth du téléphone
Échec du téléversement
Solution :
- Vérifiez la connexion Internet (WiFi ou données mobiles)
- L'application réessaiera automatiquement le téléversement dès qu'une connexion Internet sera disponible
- Il n'est pas nécessaire de téléverser manuellement à nouveau - les données sont stockées en toute sécurité sur le téléphone
Conseil
Les données sont stockées en toute sécurité sur le téléphone jusqu'à leur téléversement. Dès que la connexion Internet est rétablie, l'application les téléversera automatiquement.
Carte déjà téléversée ce mois-ci
Explication :
Selon le type d'abonnement, les données d'une carte conducteur peuvent être téléversées une fois par mois. Si les données de la carte ont déjà été téléversées durant la période d'abonnement en cours, le prochain téléversement ne sera possible qu'à la période suivante.
Important
Un seul téléversement de carte est possible par période d'abonnement. Si vous devez en téléverser davantage, un abonnement de niveau supérieur peut être nécessaire.
Échec de l'appairage Bluetooth
Solution étape par étape :
- Supprimez l'appairage sur le téléphone : Paramètres → Bluetooth → Rechercher l'appareil → « Oublier l'appareil »
- Supprimez l'appairage sur le tachygraphe/appareil frontal : Accédez aux paramètres Bluetooth et supprimez le téléphone de la liste des appareils appairés
- Redémarrez le Bluetooth : Désactivez le Bluetooth du téléphone, puis réactivez-le
- Réessayez l'appairage : Suivez les étapes du guide d'appairage depuis le début
Le téléchargement Bluetooth ne démarre pas
Symptôme :
Après avoir lancé le téléchargement de carte par Bluetooth (BLE), vous recevez un message d'erreur et le téléchargement ne démarre pas. Il échoue même après plusieurs tentatives.
Explication :
En raison de la nature du Bluetooth Low Energy (BLE), il peut arriver que la connexion ne s'établisse pas dès la première tentative. Cela se produit notamment lorsque le module Bluetooth du tachygraphe ou du téléphone est occupé, ou qu'une connexion précédente n'a pas été entièrement fermée. C'est un comportement normal — cela n'indique pas un défaut matériel.
Solution :
- Réessayez — l'application se reconnecte automatiquement, généralement avec succès en 2-3 tentatives
- Si plusieurs tentatives échouent : fermez complètement l'application (balayez-la depuis la liste des applications récentes) et rouvrez-la
- Gardez le téléphone à 1-2 mètres du tachygraphe
- Assurez-vous qu'aucun autre appareil Bluetooth (ex. écouteurs, kit mains-libres) n'interfère avec la connexion
Le saviez-vous ?
Le téléchargement BLE fonctionne même en roulant — vous n'avez pas besoin de vous arrêter ni de retirer la carte. Le téléchargement ne perturbe ni le tachygraphe ni le conducteur.
Conseils généraux de dépannage
Conseils utiles
- - Gardez l'application TachoData à jour
- - Assurez-vous que le système d'exploitation du téléphone est également à jour
- - Gardez le téléphone à proximité du tachygraphe pendant la connexion Bluetooth
- - Si rien ne fonctionne, désinstallez et réinstallez l'application