Dépannage

Symptôme : Un téléchargement qui fonctionnait auparavant avec un tachygraphe ne démarre plus.

Solution :

1. Vérifiez que votre carte de conducteur est insérée dans le tachygraphe.
2. Vérifiez que votre co-conducteur n’a pas changé (un deuxième conducteur différent dans le véhicule depuis l’appairage).
3. Si une nouvelle tentative échoue toujours : supprimez l’appairage des deux côtés — sur le tachygraphe et dans le menu Bluetooth de votre téléphone — puis appairez de nouveau.

Cela arrive souvent après un téléchargement précédent interrompu (par exemple, vous vous êtes éloigné du véhicule ou la connexion a été coupée). Dans ces cas, le tachygraphe peut « se bloquer », et le téléchargement suivant ne démarre pas ou renvoie une erreur.

Essayez dans cet ordre :

1. Relancez le téléchargement — souvent, cela se règle tout seul.
2. Coupez le contact, puis remettez-le et réessayez. Dans la plupart des cas, cela suffit — vous n'avez pas besoin de toucher au fusible du tachygraphe.
3. Vérifiez que la (les) même(s) carte(s) sont dans le tachygraphe qu'au moment de l'appairage, dans la même fente.
4. Uniquement si rien d'autre ne fonctionne : retirez le fusible du tachygraphe pendant environ 30 secondes (rare, en dernier recours).

Causes possibles et solutions :

• Les cartes conducteur ont changé - Vérifiez que les mêmes cartes sont dans le tachygraphe qu'au moment de l'appairage. Si les cartes ont changé, supprimez l'appairage sur les deux appareils et effectuez un nouvel appairage.
• Le tachygraphe est bloqué - Coupez le contact et attendez au moins 2 minutes. Puis redémarrez le véhicule. Le tachygraphe se rétablira après le redémarrage.
• Le Bluetooth n'est pas activé - Vérifiez que le Bluetooth est activé sur le tachygraphe et sur le téléphone.

Symptôme : le téléchargement démarre, se poursuit un moment, puis s'arrête avec une erreur « téléchargement incomplet » (aucune donnée n'est enregistrée).

Cause : la connexion Bluetooth a été coupée pendant le téléchargement (éloignement ou interférence).

Solution :

• Restez près du tachygraphe pendant TOUT le téléchargement. Le téléchargement peut prendre 1–3 minutes — ne vous éloignez pas, ne rangez pas le téléphone dans votre poche et n'ouvrez pas d'autre application.
• Réessayez (souvent, cela passe à la deuxième tentative).
• Si cela se reproduit : contact coupé/mis, puis réessayez.

Solution :

• Essayez de vous connecter à nouveau
• Assurez-vous que le téléphone est proche du tachygraphe (à portée Bluetooth)
• Fermez et rouvrez l'application
• Désactivez puis réactivez le Bluetooth du téléphone

Solution :

• Vérifiez la connexion Internet (WiFi ou données mobiles)
• L'application réessaiera automatiquement le téléversement dès qu'une connexion Internet sera disponible
• Il n'est pas nécessaire de téléverser manuellement à nouveau - les données sont stockées en toute sécurité sur le téléphone

Explication :

Selon le type d'abonnement, vous pouvez charger une carte conducteur par mois — mais cette même carte autant de fois que vous le souhaitez. La limite porte sur le nombre de cartes différentes, et non sur le nombre de chargements. Si vous avez déjà chargé une carte ce mois-ci et que vous essayez ensuite de charger une autre carte (avec un numéro de carte différent), celle-ci ne pourra être chargée que le mois prochain.

Solution étape par étape :

1. Supprimez l'appairage sur le téléphone : Paramètres → Bluetooth → Rechercher l'appareil → « Oublier l'appareil »
2. Supprimez l'appairage sur le tachygraphe/appareil frontal : Accédez aux paramètres Bluetooth et supprimez le téléphone de la liste des appareils appairés
3. Redémarrez le Bluetooth : Désactivez le Bluetooth du téléphone, puis réactivez-le
4. Réessayez l'appairage : Suivez les étapes du guide d'appairage depuis le début

Symptôme : chaque tentative d’appairage se termine par « expiration du délai / échec », bien que le tachygraphe soit en mode d’appairage (Pair) et que le Bluetooth du téléphone soit activé.

Cause : Le tachygraphe VDO contient déjà un appairage antérieur (celui d’un conducteur précédent) qui n’a pas été supprimé. Le tachygraphe ne conserve qu’un seul appairage à la fois, et l’ancien bloque le nouveau ; il n’indique pas non plus qu’un appairage existe ni à qui il appartient.

Solution : S’il s’agit de votre propre appairage antérieur : supprimez-le sur le tachygraphe (dans le menu Bluetooth du DTCO) et sur le téléphone (Réglages → Bluetooth → “Oublier” l’appareil), puis relancez l’appairage (détails : “Appairage du tachygraphe VDO → Supprimer un appairage”). Cependant, vous ne pouvez pas supprimer l’appairage d’un conducteur précédent — seul le conducteur qui l’a créé peut le faire (avec sa carte). Si vous rencontrez ce problème, signalez-le à l’atelier de service.

Symptôme : Avec un tachygraphe VDO, l’appairage ou le téléchargement démarre, mais la connexion Bluetooth “se bloque” — l’application ne reçoit aucune réponse, le téléchargement n’avance pas, ou s’arrête sur un dépassement de délai. Une simple nouvelle tentative n’aide pas non plus.

Cause : Il s’agit d’une caractéristique connue de l’appareil VDO : dans certaines situations, le module Bluetooth du tachygraphe se bloque, et la nouvelle tentative habituelle ne le débloque pas.

Solution :

1. Retirez la carte de conducteur du tachygraphe.
2. Attendez quelques secondes, puis réinsérez la carte.
3. Cela réinitialise la connexion Bluetooth du tachygraphe.
4. Relancez l’appairage / le téléchargement dans l’application.

Symptôme : Avec un tachygraphe StoneRidge, après un téléchargement échoué, la communication Bluetooth ne redémarre pas — l’application ne peut pas se connecter, ou le téléchargement échoue immédiatement (“failed to start communication”). Réessayer n’aide pas. En général, l’animation de téléchargement reste affichée à l’écran du tachygraphe et ne disparaît pas d’elle-même ; le bouton retour masque l’affichage, mais l’état bloqué ne peut être débloqué qu’en coupant l’alimentation.

Cause : Il s’agit d’une caractéristique connue et d’usine de l’appareil StoneRidge : après un téléchargement interrompu, le module Bluetooth du tachygraphe reste dans un état bloqué. Cet état ne peut pas être débloqué du côté de l’application.

Solution :

1. Coupez brièvement l’alimentation du tachygraphe — coupez le contact et, si nécessaire, coupez l’alimentation du tachygraphe pendant quelques secondes.
2. Rétablissez l’alimentation et attendez que le tachygraphe ait entièrement démarré.
3. Relancez l’appairage / le téléchargement dans l’application.

Symptôme :

Après avoir lancé le téléchargement de carte par Bluetooth (BLE), vous recevez un message d'erreur et le téléchargement ne démarre pas. Il échoue même après plusieurs tentatives.

Explication :

En raison de la nature du Bluetooth Low Energy (BLE), il peut arriver que la connexion ne s'établisse pas dès la première tentative. Cela se produit notamment lorsque le module Bluetooth du tachygraphe ou du téléphone est occupé, ou qu'une connexion précédente n'a pas été entièrement fermée. C'est un comportement normal — cela n'indique pas un défaut matériel.

Solution :

• Réessayez — l'application se reconnecte automatiquement, généralement avec succès en 2-3 tentatives
• Si plusieurs tentatives échouent : fermez complètement l'application (balayez-la depuis la liste des applications récentes) et rouvrez-la
• Gardez le téléphone à 1-2 mètres du tachygraphe
• Assurez-vous qu'aucun autre appareil Bluetooth (ex. écouteurs, kit mains-libres) n'interfère avec la connexion