Odstraňování problémů
Níže naleznete nejčastější problémy a jejich řešení. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.
Tachograf nereaguje
Možné příčiny a řešení:
- Karty řidiče se změnily - Zkontrolujte, zda jsou v tachografu stejné karty jako v době párování. Pokud se karty změnily, odstraňte párování na obou zařízeních a spárujte znovu.
- Tachograf zamrzl - Vypněte zapalování a počkejte alespoň 2 minuty. Poté restartujte vozidlo. Tachograf se po restartu obnoví.
- Bluetooth není zapnutý - Zkontrolujte, zda je Bluetooth zapnutý na tachografu i na telefonu.
Časový limit připojení
Řešení:
- Zkuste se připojit znovu
- Ujistěte se, že je telefon blízko tachografu (v dosahu Bluetooth)
- Zavřete a znovu otevřete aplikaci
- Vypněte a znovu zapněte Bluetooth na telefonu
Nahrávání selhalo
Řešení:
- Zkontrolujte připojení k internetu (WiFi nebo mobilní data)
- Aplikace automaticky zopakuje nahrávání, jakmile bude k dispozici internetové připojení
- Není nutné znovu nahrávat ručně - data jsou bezpečně uložena v telefonu
Tip
Data jsou bezpečně uložena v telefonu, dokud nejsou nahrána. Jakmile se obnoví internetové připojení, aplikace je automaticky nahraje.
Karta již nahrána v tomto měsíci
Vysvětlení:
V závislosti na typu předplatného lze data karty řidiče nahrát jednou za měsíc. Pokud byla data karty v aktuálním období předplatného již nahrána, další nahrání je možné až v dalším období.
Important
V jednom období předplatného je možné nahrát data karty pouze jednou. Pokud potřebujete nahrávat více, může být nutné vyšší předplatné.
Párování Bluetooth selhalo
Řešení krok za krokem:
- Odstraňte párování na telefonu: Nastavení → Bluetooth → Najděte zařízení → „Zapomenout zařízení"
- Odstraňte párování na tachografu/přední jednotce: Přejděte do nastavení Bluetooth a odstraňte telefon ze seznamu spárovaných zařízení
- Restartujte Bluetooth: Vypněte Bluetooth na telefonu a poté ho znovu zapněte
- Zkuste znovu spárovat: Postupujte podle kroků průvodce párováním od začátku
Bluetooth stahování se nespustí
Příznak:
Po spuštění stahování karty přes Bluetooth (BLE) se zobrazí chybová zpráva a stahování se nespustí. Nefunguje to ani po několika pokusech.
Vysvětlení:
Vzhledem k povaze Bluetooth Low Energy (BLE) se může stát, že se připojení nepodaří na první pokus. Vyskytuje se to zejména tehdy, když je Bluetooth modul tachografu nebo telefonu zaneprázdněný, nebo se předchozí připojení zcela neukončilo. Jedná se o normální chování — nejde o hardwarovou chybu.
Řešení:
- Zkuste to znovu — aplikace se automaticky znovu připojí, obvykle to funguje po 2–3 pokusech
- Pokud několik pokusů selže: zavřete aplikaci (odsuňte ji ze seznamu posledních aplikací) a znovu ji otevřete
- Držte telefon ve vzdálenosti 1–2 metrů od tachografu
- Ujistěte se, že žádné jiné Bluetooth zařízení (např. sluchátka, handsfree) neruší připojení
Věděli jste?
BLE stahování funguje i během jízdy — nemusíte zastavovat ani vyjímat kartu. Stahování neruší tachograf ani řidiče.
Obecné tipy pro řešení problémů
Užitečné tipy
- - Udržujte aplikaci TachoData aktuální
- - Ujistěte se, že je aktualizovaný i operační systém telefonu
- - Během Bluetooth připojení mějte telefon blízko tachografu
- - Pokud nic nepomáhá, odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci